已收到淘宝网退款短信 但未收到退款 以按商家（zoe台湾购）要求扣除120运费
机灵喵
发布于 2020年06月10日 09:49
- 17349983740
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,不予退款
- 退款,道歉
- 1124元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-10 10:51:37
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-10 10:51:36
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-10 09:49:14
首先，本人于3月在该商家买4件东西，由于疫情影响，西安海关让退运，无奈只好成功办理退运原路返回。4.30日后物流没更新，商家称未收到货物所以给我无法重新寄回来。于是我多次咨询中国邮政10085为什么物流不更新，10085始终说是货物到达福州发往台湾后，必须台湾录入系统才会更新，若商家真未收到货，得去当地邮局办理两岸书面查询，这是商家和当地邮局的事情，与买家无关。由于订单前后时间太久，商家也称就算他们收到货后必须再买它家其它东西才重新给我寄回来（有点霸王条款），由于今年疫情特殊影响，我怕到时候寄回来又被西安海关退运，于是想退款，商家不肯，加上订单前后时间太久，如若商家真未收到返回去的货，那也是他们和台湾当地邮局之间的事情,买家在大陆这边也无能为力。于是本人发起淘宝平台售后退款申请： 1、6.3日卖家拒绝售后退款申请 写明了扣除120运费就退款 2、6.4日早9.05分收到淘宝网关于529和595金额的退款短信，说三日之内到账（至今未到账） 3、6.4日晚 淘宝客服打电话协商，在我1014金额的单子上扣除了120，随即收到了1057金额和894（1014-120）的退款。 总之作为消费者，我付款了，海关让退运，我也成功办理了退运手续，退运过程中出现插曲，多次打电话得到的结果都是得由卖家在当地邮局查询，买家本人无法插手，与买家无关。 注：这个订单下，共有四件商品，目前只收到两件商品的退款，请立即退还其余两件商品的货款
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