电猫吉亚帝欧旗舰店虚假承诺,天猫消极作为,消费者维权无门
- 17349987364
- 天猫
- 不予退款,价格问题,未履行保价承诺,三包问题
- 退款,改善服务
- 814元
- 处理中
已分配商家 天猫
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6月1日在天猫商城入驻商家帝亚吉欧洋酒官方旗舰店购买乐加维林12年一瓶,付款814.33元(图1)。6月3日,在未收货的情况下,商品价格反生降价,此时可以703.73元购买(图2)。经与店方客服沟通后,店方同意退赔差价(图3、4)。基于店方承诺,消费者未进行退货重新下单,而是等待商品到货,签收后进行退差价。6月4日,消费者在收货后提交了退款流程。但此时,商家拒绝退款,要求退货时,反而要求消费者承担运费(图5)。商家的的这种不诚信行为严重侵犯了消费者的权益。消费者对这种不诚信的行为进行了平台投诉,但是天猫平台消极作为,同商家消极推诿,拒不解决问题。无奈选择贵平台进行维权,要求店方履行承诺,退赔差价110.6元。
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