黑猫消费者服务平台
自动完成
07-31 19:01:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，已收到您的反馈，我们将尽快为您核实处理，感谢您的理解。
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商家处理中
12-16 11:31:14
已分配商家 抖音短视频
补充投诉
06-22 22:07:39
事情直到今天都没有解决，现在买的床单在我手中，卖家要求我退回，再退款，我提出要求，由卖家到付，赔款时赔偿我第一次卖家拒收返程的单次邮费，我不知道我的要求有哪里不合实际。火山小店客服一直在给卖家打马虎眼，拖着不给解决，还让我继续寄付。现在真是没有消费者说话的权利。如果黑猫不能给我解决办法，我会持续维权。
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商家处理中
06-16 18:51:57
已分配商家 火山小视频
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审核通过
06-16 18:51:57
发起投诉
06-13 17:18:02
本人母亲在火山小视频卖家怀蓝情调处购买床单，花费175元，因物品与实物图片不符，尺寸也不符。决定退货，发京东快递，寄付15元，运单号为jdx001*********。卖家拒收，卖家说我们的快递是到付。遂我与快递公司沟通，快递公司说这家从来就不接电话，根本联系不到人，我也尝试打电话与卖家沟通确实多次无人接听。快件退回，再次花费16元快递费。 之后拨打火山公司客服电话，火山客服说给解决。之后卖家说给退款，因为之前言语冲突，我把卖家拉黑。后再次与客服沟通后，我与客服联系后，把卖家移出黑名单，卖家就再也没说过话。这几天多次拨打客服电话一直是正在协商，得一到两个工作日。
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