关于客户投诉内容，我行已处理，现申请结案。

尊敬的客户您好！收到您的反馈后我行第一时间启动全流程调查，我行贷款流程合法合规，按借款合同发放贷款，利率符合监管规定。关于您的投诉内容，我行已反馈渠道处理，现申请结案。如有其他疑问，可拨打众邦银行官方客服电话：400*******。

本人于2019年8月9日通過51人品贷APP借款金额20000元整，实际到账也是20000元整（详见到账截图），12期的合同还款期。放款方是武汉众邦银行，放款协议写得很清楚，年利率为10.20%，现本人每月还款金额为2008.67元整，已经归还款项9期金额合共：18078.03元，按本人月还款金额来计算，51人品贷年利率居然高达35.94%，合同清楚写明10.20%年利率，变相年利率多付25.74%，其中每个月的还款金额里面居然还包含了服务费，由于本人法治意识薄弱，在我本人不知情的情况下居然乱收费用，51人品贷变相套路贷。 由于疫情的关系，本人今年的收入下降，已无力偿还51人品贷这种高利贷套路贷，但本人也是在非常努力的情况下，归还给51人品贷公司18078.03元，本人并没有造成欺诈的行为，相反51人品贷公司在本人不知情的情况下，乱更改合同，变相套路贷，严重侵害我本人的利益，并对本人精神上造成极大伤害。 本人曾尝试通过和平友好的方式想和51人品贷公司客服协商，但客服的态度完全不理会，现在由于收入下降的关系，逾期暂时还不上的情况下，已经多次和客服沟通协商，还依然出现暴力催收到处乱打电话给亲朋好友的情况，对本人造成极大的精神困扰。 现要求51人品贷公司按合同规定10.20%年利率，结清剩余所有费用，停止骚扰，立即开具结清证明！另外银保监会规定银行不能与没有放贷资质的公司合作发放贷款，现在武汉众邦银行和51人品贷合作发放高利贷，放款方武汉众邦银行与51人品贷所属公司杭州也牛信息技术有限公司（下称：杭州也牛）进行合作，通过51人品贷APP发放贷款，查得杭州也牛公司并无金融资质，违规发放贷款。并且利率超过36%，完全变相高利贷，而且银监会明确规定银行不可以和没有资质的小贷公司合作，浙江省金融管理局明确回复51是没有任何资质的，我会继续向银监会投诉。希望能尽快处理协商。