滴滴顺风车司机途中接载未知乘客，滴滴平台未按公示规则处理投诉
友爱喵
发布于 2020年06月20日 11:49
- 17350072865
- 滴滴出行客服
- 滴滴用车
- 不予退款
- 解释道歉
- 44元
- 投诉已完成
帮帮团
友爱喵
评价
06-24 11:24:02
商家没有给予本人对安全隐患问题处理的解决方案，也没有明确解释为何不按照公示条款处理退款，且至今本人没有收到任何退款，近期将向北京互联网法院起诉该平台公司。
友爱喵
确认完成
06-24 11:24:01
友爱喵
补充投诉
06-24 11:22:31
滴滴顺风车客服没有给予合理解释，近两天没有再联系本人。尚未收到帮帮官提供的意见，因此本人将选择起诉，谢谢黑猫平台。
小滴非常理解您问题没有得到解决的心情，小滴也是很愧疚，已为您单独加急处理，辛苦您耐心等待回复。
友爱喵
补充投诉
06-21 18:16:26
滴滴客服针对我的投诉进行回电，表示我所截图的条款仅针对网约车，不针对顺风车。但经查询“平台秩序”中的“交易秩序”第十三条，当中并没有说明仅针对网约车，详见截图。另外，司机途中接载乘客，在平台系统检测出司机关闭定位功能的情况下，平台全程没有与司机联系核实情况，如果司机针对乘客作出威胁人身安全的行为，平台完全无法保证乘客安全。但客服针对该问题没有作出回复。
您好，非常抱歉给您带来不好的感受了，您反馈的问题小滴已收到并且提交给专员进行跟进处理了，还请您耐心等待回复。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-20 17:13:11
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-20 17:13:11
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-20 11:49:35
2020年6月20日本人搭乘滴滴顺风车，系统显示未拼车成功，平台按照单人乘坐的费用44.7元收费。途中司机私下搭接载未知乘客三名，本人不知道所处位置，也不认识乘客，但地方偏僻不敢下车，司机全程未开启定位。到达后，本人向滴滴顺风车投诉司机私下接载未知乘客存在安全隐患，司机全程未开启位置定位，未见滴滴平台与司机联系。另外根据滴滴平台公示规则，如司机接载未知乘客，需扣除服务分以及退还乘客乘车费用。但滴滴平台目前未反馈对该司机的处理结果，且不愿意退还乘车费用，只同意退还拼车与单独乘车的差价。虽然本人不在乎乘车费用，但滴滴平台不根据自己公示的规则处理，本人觉得需要公开滴滴平台这种不尊重自己定制规则的恶劣行为。具体请看截图。
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