2020年5月份本人到达上汽通用凯迪拉克授权的广州广物盛凯（黄埔大道店）上报检测，发现车子速度到达25公里以上，轻踩刹车的时候，发现有类似鼠标响的问题，也在外面维修店检测确定存在异响，也确定需要更换刹车总泵。同时也在该4S店6月份到店做了检测，确认了该异响故障，4S店也帮我特意录像向厂家做了索赔处理。 同时，我也向该店提出车辆在过坎或者凹陷的井盖，不平路面转弯等速度40公里以上会发现车辆尾部有甩尾的现象，有安全隐患。4s店师傅也检测了，告诉我由于该车尾部轻，避震软，设计的问题4S店是无法处理的。在交流沟通过程中，4S店索赔员答应我向厂家申请方案。 过了一两天，该4S店的售后站长刘站长电话进行沟通，也在电话中向我说明，刹车异响问题更换刹车总泵与甩尾问题更换“后桥”方案已经将我的诉求向厂家进行了申报，应该很快就会下来。我们一定会帮我解决困扰。态度非常诚恳。 电话沟通过后的第2天，该店售后站长再次跟我电话告知刹车总泵与后桥厂家已经送货到货，约我到店安装。我原计划要求送车服务，由于工作忙，不到店自己送车，该店售后站长明确说想和我聊一聊。既然这样的服务与态度，我只好自己送车。 第2天中午送车到店，该店售后站长还来一次试车检查车辆甩尾问题。试车检查车辆10来分钟后，该店站长提出到他办公室谈一谈。谈话刚开始该店站长有些否认车子没有甩尾问题（这个甩尾问题如果这样出现，那这个车真的存在安全隐患），我也向他说明了甩尾情况。接下来售后站长开始引导我，看看我最终的诉求是什么？我也向他说明我不是来索赔什么的，我只想解决这问题，也不是来找茬。他开始渐渐引导我说，你可以升级换车，但是要回到购买该车的店...后来被他引导也默认了该诉求。后来发现不对，我觉得这是被套路了，该店想拒绝服务。所以我后来发了微信给这位站长，告知我只想按照厂家给的方案来维修更换。但该店站长一直不回微信。 发完微信一直询问一天后，我再打电话给该店店长，该店店长以我在论坛发帖子（论坛帖子我只提及这样的操作是否正常/套路）为由，告知我不诚信提出不为我这辆车服务。所以今天向黑猫投诉： 1.为什么4S已经说明厂家方案给到的是更换两个部件，4S店不执行更换？ 2.为什么授权4S店拒绝车主车辆服务？凯迪拉克品牌售后站长如此服务态度和处理方式？ 3.需要凯迪拉克给到我明确的处理解决方案和此事件的最终处理结果。