电话联系上了同程艺龙的高级专员，要求我与航空公司联系，现在航空公司的回复还是这笔966元改签费用可以豁免，航司没有收取，是票务代理收取的

此次投诉，同程艺龙客服没有人联系我，我打电话联系他们客服都说不是具体处理的人，不能给予答复，让他们帮忙联系负责处理票务的人，他们让我耐心等待，从4月份等到现在。

没有同程艺龙的客服联系我，最近没有接到电话和邮箱回复

同程艺龙没有回复我，也没有对航空公司发过来的退改签费一事给予解释

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

通过同程艺龙购买了国泰航空3月份的机票，因疫情影响不允许在香港机场转机，我选择退票。我多次打电话给同程艺龙客服要求退票，他们告知需要和航司核实，必须等待航司回款才能退票给我。等待近三个月现在得到处理：扣除了我966元的改签费，没有遵照航空公司的政策处理。航空公司客服明确告知是不扣除改期费的，按政策可以豁免更改手续费，但同程艺龙没有全额退票，我总共付了8794元给同程艺龙，只收到退还7828元，扣除了我966的改期费。之前已经投诉过，多次交涉，同程艺龙客服告知是航空公司扣除了我的改签费用。同程艺龙处理人员不相信我的话，要我联系航司，要看航空公司给我的答复。现在已经收到航司的书面回复了，这笔费用没有扣除，是代理（同程艺龙）扣除了这笔费用。 请同程艺龙给我一个答复。