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商家发错尺码拒绝退货

机灵喵 发布于 2020年06月29日 02:25
  • 17350139179
  • ASICS亚瑟士
  • 拒绝退货退款
  • 退款,道歉,退货
  • 550元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-30 14:37:34

已分配商家 ASICS亚瑟士


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-30 14:37:34


机灵喵 补充投诉 06-29 15:14:33

由于本人不在家,6月10号家人帮我去驿站签收了伟伦电商购买的亚瑟士跑鞋一双。6月17号我拆开发现鞋码不对,鞋盒是39码鞋,里面的鞋子是37码,便申请了退货(在七天无理由时效内),退货理由选择的是商品大小/尺码与实际不符,最终卖家同意了退货。这期间卖家并没有联系我,告知需要上传照片或者视频,而是给了我退货地址。我就按照商家给的地址寄回,商家于6月27日拒签并且拒绝退货,理由是寄回鞋子与鞋盒不符。询问商家,给出的理由是影响二次销售。首先,鞋子全新吊牌也在,鞋盒也一并寄回。商家说鞋盒不匹配影响二次销售。我收到的就是不匹配的,选择退货理由也说明了收到的鞋子尺码与实际不符。商家辩称我家人签收24小时内没有反馈商品有瑕疵,就默认商品是没问题的。请问这种默认是不是属于霸王条款?退一步来说,我申请退货,退货理由写的很清楚-商品大小/尺码与实际不符,商家同意了退货申请,是不是也等同于默认了我反馈商品有瑕疵?新修改的消保法规定,经营者采用网络电话邮寄等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。对于商品完好界定,主要是商品本身,不算包装,只要商品本身没有损害缺失,可以继续销售,就是商品完好。商家不得以此为理由拒绝退货。


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 06-29 02:25:00

购买了39码的亚瑟士跑鞋,家人签收包裹,并未拆分,我出差回到家拆开发现鞋盒里面的鞋子尺码是37的并不是39,所以申请了退货,理由选择商品尺码与实际不符,商家也同意了退货申请,我便按照商家给的地址寄出,物流今天致电说商家拒签,拒签理由居然是鞋子尺码与鞋盒不符!!!这不搞笑了嘛?这正是我为什么申请退货的理由!现在居然用这个理由拒签?那请问当初为何同意退货申请??想和商家好好沟通,商家从头到尾拒绝回答我任何问题,只回复影响二次销售已拒签。我提出要求验货,扫二维码,验验是不是他们天猫旗舰店的商品以及出库记录,他们全都不正面回复我的请求,只说无法退货已拒签。


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