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苏宁易购天猫店欺骗顾客,拒不理赔

洞察喵 发布于 2020年06月30日 22:40
  • 17350163498
  • 苏宁客服中心
  • 客服不处理,不予退款,未履行保价承诺
  • 退款,道歉,作出处罚
  • 150元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 07-31 00:01:28

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


苏宁易购客服
回复 06-30 23:24:20

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会尽快安排专人为您处理~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-30 22:56:17

已分配商家 苏宁客服中心


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-30 22:56:17


洞察喵 发起投诉 06-30 22:40:06

本月11日在苏宁易购天猫店购买一部一加8手机,当时价格3799,有保价服务,苏宁承诺15日内如价格发生变动,按最低价格退差价,16日时价格仅为3649,比购买时便宜150元,遂联系客服申请保价。第一个客服要求我确认收货后再申请退运费150。我按照客服要求申请。第二天被拒,原因是要求在确认前点击保价按钮进行保价。和客服沟通后无果,遂向淘宝发起维权,此时苏宁客服让我取消维权并承诺退还我100元差价。取消维权后苏宁客服就不理我了。之后向12315平台投诉并被受理,苏宁客服打电话联系我并承诺5日内退款到账,至今已过10日,我的投诉也被12315平台关闭,打电话给工商局,告知我苏宁通知他们已达成和解。苏宁连工商都骗,欺骗工商局说已经和我达成和解,要脸嘛?我要求苏宁退还我差价,并赔礼道歉


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