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2019年10月17日，我与上海齐煜信息科技有限公司（统一社会信用代码： 913**************N）（以下简称"齐家"）的齐家网家装服务平台，选择入驻的装修公司：西安家多多装饰设计有限公司（统一社会信用代码：916*****MA6W7QXQ93）（以下简称"装企"）签订家庭居室装饰装修工程施工合同，工程款共计51800元，约定竣工日期2020年1月17日，并与齐家签订齐家保三方补充协议，支付给齐家合同金额40%的首付款合计20720元（包含20%装修金与20%的工程履约保证金）。协议规定履约保证金工程竣工验收合格后30天齐家支付给装企。齐家承诺如出现质量等问题等将予以退还。 2019年12月，泥瓦部分施工检查中，我与监理发现墙砖、地砖出现大面积凸起、空鼓包、未找平等现象，存在严重质量问题，并且工程一直处于停工状态，我与监理要求装企按照质量约定限期整改。之后经过多次与装企、工长沟通、催促，对方均以各种理由拖延、推迟，工程一直处于一半的停工状态。直至2020年1月我彻底联系不上装企，注册地、经营地人去楼空，电话关机，经与多名工长证实，装企已“卷款跑路”。 政府主管部门西安市工商行政管理局碑林分局、长安分局分别与2019年12月3日、2020年1月7日，四次因无法联系，将装企（及分公司）列入经营异常名录。直至现在工程停工，地砖坑坑洼洼、一部分地砖损坏，装企失联。无法重新装修、六个月无法入住，对我造成严重的经济损失。 期间我多次与齐家沟通协商，要求联系装企解决问题或退还履约保证金，均未得到满意答复。齐家网客服878号更是态度恶劣、出尔反尔、包庇纵容装企，以齐家可以联系上为由拒不承认装企跑路，4月答应退还20%违约保证金，以走流程为由6月又单方面反悔。随便给一个永远打不通的电话和地址就言之凿凿说“装企未跑路”，我要求当面三方协商解决问题又一拖再拖。上市企业齐家网公然与失信跑路装修公司为伍，共同欺骗坑害消费者，长期霸占业主质保金拒不退还。