我真的挺想知道，世纪佳缘的红娘是怎么做到把我的结婚证照片发到朋友圈宣传且就是不删还不承认虚假宣传，但只看到一张她的微信且已打马赛克的截图就半夜打电话各种吼的？ 消费者太难了，明明是自己被侵权，求助无门，却被商家骚扰……想哭。

声明1：我在投诉平台上发布的所有照片/截图证据，要么是不公开图片（只有投诉方、被投诉方和平台可见），要么是公开发布但涉及个人信息的部分均已马赛克处理。点击照片即可清晰查看马赛克处理痕迹，因此未侵犯任何人权利。 声明2：相反世纪佳缘的红娘们倒是真实的侵权——她们在朋友圈发我结婚证照片时，对我和我爱人的个人隐私细节没做处理且已导致我们的权利受到侵犯。所以到底是谁在侵权，希望谁心理清楚！也请世纪佳缘的工作人员不要自己侵犯他人权利的时候，就假装什么都没发生，但是一看到别人的风吹草动（根本就没有任何侵权行为）时却出来大喊大叫！ 最后，希望世纪佳缘能够对自己的员工进行必要的法律和职业道德培训，不要大半夜打电话骚扰他人，不要对他人进行污蔑。否则，消费者会拿起法律武器保护自己。

关于这个投诉，再次重申： 1、世纪佳缘没有给出合理的解决方案。至于他们什么时候会给，我也不清楚。 2、这个投诉好像是出现一个月不回复或者世纪佳缘提出结案的情况，就会自动结案——针对这种情况，我申明，只要不是我申请的结案，就意味着世纪佳缘根本没有给解决这个问题，这个所谓的结案就是假的，世纪佳缘就依旧是既没有给我返款，而且还拿着我的结婚证照片宣传称是他们的婚保会员成功案例。 3、我再简单整理下事件过程：2017年在世纪佳缘交了18800元购买婚介服务，服务内容一年介绍12个人，均没有成功；2018年又交了18800元购买服务，结果依旧没有成功；2019年，世纪佳缘说有个68800元的婚保服务——保证一年结婚，且结婚返还68800元。但是该服务的宣传和合同不一致，合同里只字未提保证结婚（宣传和合同还有一些其他事项不符，篇幅有限，暂不写）。而且世纪佳缘2019年的这次服务，出现了很大的问题，先是才开始服务一个月，给我介绍的相亲对象就和之前出现重复；再是我自己在外面找到了合适的对象，并主动告知世纪佳缘红娘白某后，白某就以我的情况可以办结婚返款为诱饵，让我按照她的要求走流程，尤其是后期她还提出让我们去送锦旗感谢她、还要拍照，而且在未经我允许的情况下，她还将我的结婚证等照片发至她的朋友圈，写上“世纪佳缘天津直营店婚保会员”字样（除她以外，红娘沈某也发了同样的朋友圈宣传）。但是，最后，世纪佳缘以我不是世纪佳缘介绍的为由拒绝了返款。我多次找对方理论，并提出自己的质疑：既然我不符合返款条件，你们为什么让我们跟着走了半年多的流程，为什么把我们的照片发朋友圈宣传？对方称：红娘之前理解错了，以为符合条件，现在发现不符合，没办法。我又说：那你们应该删除朋友圈，并公开澄清，道歉和赔偿。对方拒绝了我的诉求，并且说：发朋友圈不叫宣传，每个人都有发朋友圈的权利等等。总之，世纪佳缘现在就是一面拿我的照片宣传成功案例，一面又说我不是他们介绍的所以不符合成功结婚返款条件——这种自相矛盾的行为，请世纪佳缘正视并解决，也请给广大消费者一个交待——你们的成功案例到底有多少是这么诱骗来的？？？

世纪佳缘天津门店沈某，她不是我的红娘，在我领证之前，根本不知道她是干嘛的，她也把我的结婚证照片发到她的朋友圈，还打上婚保会员字样。 所以世纪佳缘不只一个人拿了我的照片虚假宣传，甚至我不认识的红娘也用来发自己的朋友圈虚假宣传！

从今天开始逐步公开世纪佳缘qipian的全过程。 第一张截图：今年4月，世纪佳缘白某告诉我领证、送锦旗、写感谢信后即可返款。其实从去年8月到今年6月，白某就一直以结婚返款为诱饵安排我完成她说的流程，且整个过程她从未提起过一个字关于不能返款的。 第二张截图：白某将我的结婚证照片发到朋友圈，并注明世纪佳缘天津直营店婚保会员字样。这条朋友圈至今未删，对，世纪佳缘早就明确说了我不是他们门店介绍成功的不符合返款条件的情况下，他们的朋友圈竟然还宣传着我是成功案例！

天津世纪佳缘门店竟然说返款的前提是我删掉黑猫投诉？！ 我凭什么删投诉？我没说一句假话，凭什么删投诉！你们有合同不履行而且还侵犯我的权利，还怕别人说吗？真怕别人说的话，当初就别干这种事啊！

另外，还望世纪佳缘部分工作人员不要再对外宣传与我有关的任何事情。不是怕你们说！而是如果你们要说，那么请你们说实话，请你们先停止侵权，请你们说话的时候不要对我的生活造成不良影响！否则我将继续追责！！！以下例子请世纪佳缘自查自改：1、请世纪佳缘不要再和别的会员说，已经把款返给我了！我请问，钱在哪呢！我什么时候收到的？！！2、请世纪佳缘不要再和别的会员说，只是晚几天返款而已，消费者没必要这么投诉。我请问，现在是晚几天吗？！你们连返款承诺都没有给呢，怎么就成晚几天了？！另外，世纪佳缘也不用再和我说，是因为我不签你们的退款协议你们才不给返的！请问，你们的退款协议怎么写的，别人不知道你们自己还不知道吗？（是不是得公布到网上让所有人看看让律师看看才行？）这么不平等的条款让我签？拿我当傻子吗？！！你们也别动不动就说这是公司的格式条款！怎么的，你们公司的格式条款就可以拿出来欺负消费者吗？！合着以后不管是消费还是就业，只要公司方说这是格式条款，我们消费者、我们普通劳动者就得认？！相对于公司，我们消费者、我们劳动者是弱势群体，但不是无知群体！不要拿着所谓的格式条款欺负我们！我不认可那个退款协议！不认可这种不平等条款！！！所以是不会签的！

另外，还望世纪佳缘部分工作人员不要再对外宣传与我有关的任何事情。不是怕你们说！而是如果你们要说，那么请你们说实话，请你们先停止侵权，请你们说话的时候不要对我的生活造成不良影响！否则我将继续追责！！！以下例子请世纪佳缘自查自改：1、请世纪佳缘不要再和别的会员说，已经把款返给我了！我请问，钱在哪呢！我什么时候收到的？！！2、请世纪佳缘不要再和别的会员说，只是晚几天返款而已，消费者没必要这么投诉。我请问，现在是晚几天吗？！你们连返款承诺都没有给呢，怎么就成晚几天了？！另外，世纪佳缘也不用再和我说，是因为我签你们的退款协议你们才不给返的！你们的退款协议怎么写的，别人不知道你们自己还不知道吗？（是不是得公布到网上让所有人看看让律师看看才行？）这么不平等的条款让我签？拿我当傻子吗？！！你们也别动不动就说这是公司的格式条款！怎么的，你们公司的格式条款就可以拿出来欺负消费者吗？！合着以后不管是消费还是就业，只要公司方说这是格式条款，我们消费者、我们普通劳动者就得认？！相对于公司，我们消费者、我们劳动者是弱势群体，但不是无知群体！不要拿着所谓的格式条款欺负我们！我不认可那个退款协议！不认可这种不平等条款！！！

昨天被门店某不认识红娘威胁说要去我单位。 我在此正式告知世纪佳缘，您们去哪是你们的自由，不用告诉我，如果您们下次再对我说这样的话，我将视为你们是在威胁恐吓，而且我会采取报警措施来保护自己的安全和权益！ 也奉劝世纪佳缘管理好自己的员工！管好自己的嘴和行为！ 如世纪佳缘再有任何侵权行为，我将如实在网上曝光！

8月19日，我问世纪佳缘法务张某什么时候给回复，张某说“明天问一下”。8月20日，我没有收到任何回复。呵呵。没事，我对于世纪佳缘这种做事方法早就习惯了。他们更有意思的对待消费者的办法远不止这样。记得有一次，我问“什么时候有回复”，世纪佳缘答“一周”，“哦，那今天周六，也就是下周六有回复？”，“不是，我们门店周一周二休息，我们法务周六日休息，所以这么算的话，下下下周给你回复”。这算法挺厉害啊！

世纪佳缘说好的今天（8月19号）给回复的，结果连个信息都没发。只能我自己主动问，问的结果就是又往后拖了。这一天天的是什么意思呢？

2020年7月底，经协商，世纪佳缘门店同意退款，并让我填写了一个退款表格，然后说60天到账。 结果，8月13日，世纪佳缘门店负责人又给我打电话说：退不了了，退款申请被驳回了。 对，注意了，是又，而且是不知道第几次的又！反正从4月底到现在，世纪佳缘门店就反反复复、出尔反尔地变着花样有退不了的理由，但花样却从来不重复。 我真是造了什么孽，认识了这样的公司这样的人！！！！

仍然没有解决问题！！！

我在此先声明：世纪佳缘在黑猫投诉上的任何完成（或者结案）申请我都不接受。如果对方真的已经给出解决方案并实施完成，我会自己申请完成或者结案！用不着世纪佳缘申请！所以，如果这条投诉将来是被世纪佳缘申请的完成且申请通过了，那么，都是假的，假的，假的！

从接触世纪佳缘各位工作人员到现在，最大的感受就是：世纪佳缘说得好听、但事一件没办。 比如，6月26日那位工作人员的答复“我们是想给您返款的，我们没有必要不退您……但是总公司xx不同意，我们没办法……您的诉求我会转达……您回去等通知”。我乖乖回去，等了好几天，最后通知：总公司没回复、总公司不同意。 再比如，7月12号的工作人员的答复“您相信我，我会给您申请……您回去等通知，下周末肯定给您回复”。但是结果呢，我等到的通知是什么？是又出现一个新的工作人员给我打电话说“您这个在审核，审核的时限是到月底，审核能不能通过我不能保证，但是现在我们不能给您返款”。我一听这不对劲啊，怎么从周末延长到月底了？所以我马上和7月12日工作人员联系问怎么回事，那熟悉的说辞又回来了“我正在帮您，但是这是流程，您等到月底”，我问“上次不是说的这周末吗”，对方回答“我正在帮您，但是没办法、有流程，您等到这个月底”……后续的循环播放我就不说了，反正每句都是差不多的“我帮您申请，但是因为xx原因，您回去等着通知”。我等了一天又一天，等了一个月又一个月……至今没有结果。 当然我得承认，世纪佳缘的这些工作人员，承诺的这些话，到底做没做，我是不知道的，我更没法直接说他们就是没做。毕竟我只是个消费者，他们说的申请过程、办公流程我一个都看不见，我也不能否定了人家，万一人家做了呢！不过呢，他们也没给过我他们真的在办理返款手续的证据。 所以大概能得到的结果就是：世纪佳缘工作人员话说得好听，事至今一件没成，也没有任何证据证明过他们真按自己说的做了。 目前状态：我在无限期等待，世纪佳缘循环播放“我真的在帮你，你相信我，但是xx原因，我没办法，你回去等着，至于结果呢，我也没法保证”。

7月11日，我再次去世纪佳缘门店交涉，一位自称天津门店负责人的孟某承诺：下周日（即7月19日）肯定给回复。 我也当场表示：我的信任只有一次，我不想再听到你们以“总公司还没有答复，法务不在，财务不在，负责人不在，门店经理不在……”等各种理由的拖延。 可是结果呢？7月16日，世纪佳缘某工作人员打电话给我说：材料还在审核，审核时限是这个月底，审核结果待定。 我随即问了孟负责人怎么回事，不是说好这周末答复吗？对方回复：我们很努力的帮您，但是要走流程……您不通过我们帮您，您走司法程序更慢（这是威胁我吗？）。 抱歉，您已经失去我的信任了，我们说好的这周日就是这周日。 也请广大朋友好好看看我的经历，吸取一些教训。当然，该不该信他们的话，还是你们自己定，反正我是不会再信了！ 还有，也请世纪佳缘正式受理我下一个投诉：侵犯本人权利、未经本人允许将本人结婚证等信息挂到网上作为婚保成功案例宣传，此举已经严重侵犯本人权利，且涉嫌虚假宣传、欺骗消费者！

世纪佳缘拒绝返款细节补充： 2020年6月25日，世纪佳缘红娘对拒绝履行结婚返款给的理由：总公司法务认为我和我爱人在约见之前已经认识，所以不符合返款条件。 我和我爱人确实是在约见之前认识，我从始至终没有隐瞒过这件事。 但是，1、我们是在世纪佳缘平台上认识的，认识后发现彼此不合适就没有谈恋爱且中断联系多年，直到2019年年中，也就是我和世纪佳缘6月1日签婚介合同之后，才偶然重新有联系。2、我想问，认识又怎样？这并不影响世纪佳缘履行合同！我那天听了红娘的拒绝返款理由后，回去认真地阅读了合同所有条款，没有一个字说结婚双方如果认识就不符合结婚返款条件的（我可以提供整套合同作为证据！）。再者，如果因为我们认识就认定我们不符合条件的话，贵公司应该马上告知啊！我去年刚和我爱人恢复联系的时候，就第一时间告诉你们了我认识我爱人，是第一时间告诉的！也因此，你们后续没有再给我介绍其他异性，一直让我俩联系的！！！！我实在不明白，贵公司那个时候为什么不告知？而且，贵公司还让我们走完了后续所有流程：提供身份相关信息、门店约见、确认两人进展、领取结婚证当日到门店送锦旗、写感谢信，红娘拍照发朋友圈等等……如果世纪佳缘认为我们不符合条件，为什么后续还在做这些？！！！还发朋友圈又是什么意思？！！！你们是在利用我们做虚假宣传吗？！！！！所以你们公司红娘的朋友圈里所谓的牵线成功、婚保会员的宣传都是这么来的？！！！ 对于这种欺骗消费者的做法，我非常愤怒，所以， 6月26日，我又和世纪佳缘工作人员约在门店见面，双方就返款事宜再次沟通协商。当天，世纪佳缘方有红娘和自称分公司法务的人在场，他们说：你是符合返款条件的，我们分公司也想给你返款，但是总公司法务不同意。他们还让我看了总公司法务不同意的信息截图。接着，对方又表示会把我的诉求再次与总公司沟通，并让我等到7月1号，他们会给答复。 7月1日，我打电话给红娘问答复，对方回复：总公司没有反馈。 7月10日，我委托我爱人给红娘发信息询问是否有新的进展，红娘不回任何信息。

因为当初签合同付款的时候没开发票，所以我前几天打了12366税务电话要求补开发票。今天税务部门回电说已经受理，需要我下周一提供一些证明材料，我说好。结果，不到一个小时，税务部门又打电话说：已经和对方取得联系，而且对方同意补开发票。看来，在某些事情上，世纪佳缘还是能够接受政府部门的监管的，但是大概也只是某些吧？毕竟其他如315，在我反映问题后，甚至没有问我要过证据、没有和我沟通过事情的具体经过、也没问我是什么态度，就回复：消费者自己起诉吧。后来我询问为什么让自己起诉，315非当时处理我这个问题的工作人员说可能是因为对方不接受调解，不然315也不会不受理。所以，为什么会是这样的回复？315对世纪佳缘，没有监管力度吗？想知道造成世纪佳缘这种区别对待监管部门的原因？如果世纪佳缘有官方回复，也请解释一下。另，已经再次向315反映问题，希望315能够受理并处理；发票的事，也希望世纪佳缘快点解决，如果一周内收不到发票，只能继续投诉了。最后还请世纪佳缘公司遵纪守法，在销售产品和服务时，主动开具发票，不要等着我向你们要发票，主动开具发票是你们的法律义务。

到目前为止，从未收到世纪佳缘任何反馈信息！

最近我认真阅读了合同内容，发现有相当一部分格式条款涉嫌侵权，如合同约定“本人同意授权贵公司通过第三方机构（包括但不限于征信机构）收集本人信息，并可进行相关处理（包括但不限于整理、保存、加工、提供）。收集信息的范围包括但不限于身份信息、婚姻状态、交易信息、履约信息、联系信息、职业信息、政务信息”。我认为，婚介交友过程整理、提供基本信息十分必要，但是婚介公司无权收集、保存和提供我的征信、交易等信息，这是严重的侵权行为，这是婚介公司试图通过合同格式条款扩大自己的权利、让消费者承担更多的责任和风险！故该合同不应当成立！还请黑猫督促世纪佳缘处理这个问题！

看来世纪佳缘也不害怕起诉，因为分公司的工作人员还“建议“我走315和起诉。这是什么意思？分公司要带着消费者和总公司的对抗？还是分公司在演戏？不管是什么，这种违约行为，我都会坚持多种方式维权到底！不只起诉，一切维权方式都会用！没见过这种无赖公司！

仍然未收到世纪佳缘任何反馈。已经找好律师，准备起诉。

坚持维权到底。也希望有像我们一样被侵犯权利的朋友坚持维权，共同维护法治社会。

在黑猫平台投诉世纪佳缘的同时，也向315投诉了。 结果，315打电话说，世纪佳缘不同意调节，让消费者走法律程序。 所以，这就是世纪佳缘——除非诉讼，否则315都不带怕的。 那就诉讼吧。合同在那呢，一审不行就二审。希望法律还回公道。

已经过去72小时了，从未收到过世纪佳缘任何联系和反馈。 麻烦黑猫帮忙督促世纪佳缘处理

已交接服务中心负责人尽快处理，如有进一步解决方案或处理结果会第一时间反馈！

麻烦把投诉对象改成：世纪佳缘，而不是世纪佳缘客服。谢谢

已隐藏内容

补充细节： 6月26日，世纪佳缘工作人员约我在门店见面，双方就返款事件沟通协商。当天，对方有红娘和分公司法务在场，他们说：你是符合退款条件的，我们分公司也想给你返款，但是总公司不同意。他们还让我看了总公司不同意的信息截图。接着，对方说会把我的诉求再次与总公司沟通，并让我等到7月1号，他们会给答复。 7月1日，我打电话给红娘问答复，对方回复：总公司没有反馈。 自此再无音信。

企业名称： 北京花千树信息科技有限公司天津南京路分公司

2019年6月1日，本人与世纪佳缘（即北京花千树信息科技有限公司）天津分公司（地址：天津和平区中心写字楼23层）签订世纪佳缘VIP会员服务合同，合同价值68800元（人民币）。 合同承诺提供婚恋服务，并规定：合同期内（即1年内）甲方登记结婚即可享受福利“结婚返款”——即返还68800元现金。 本人于今年4月结婚，并按照公司及红娘要求提供了结婚证等证明材料以办理返款手续。前期的提供材料阶段一切顺利，世纪佳缘公司以及红娘并未提出任何异议，而且还要求我们送了锦旗和感谢信，并拍照发了朋友圈（红娘拍照发了红娘的朋友圈）以做宣传。 但是6月底，终于到返款步骤的时候，红娘突然以公司法务认为我们不符合返还条件为由拒绝返还。我们多次通过微信、电话和上门等途径沟通，并准备了合同和充足的证据证明我们是符合返款条件的。但是世纪佳缘公司最终以不反馈、不回应、不退款的态度不履行承诺——也就是7月1日的最后一次沟通，世纪佳缘已经不再说我们不符合返款条件了，只是回答：公司没有反馈。 诉求：世纪佳缘公司返还68800元钱，赔偿误工费和精神损失费，道歉，并接受相应的行政处罚。