天猫商城官方客服与卡萨帝官方旗舰店相互袒护，漠视消费者权益，致使消费者损失近万元
正义喵
发布于 2020年07月02日 10:14
- 17350174327
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,服务不到位,赠品问题
- 道歉,改善服务,解释,补发赠品
- 14999元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-02 10:31:19
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-02 10:31:19
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-02 10:14:24
618在天猫卡萨帝官方旗舰店1台冰箱，两台洗衣机，总价值32000元，到货后发现冰箱上有5处掉漆点，联系售后进行了换货处理，新到的冰箱质量问题更为领人震惊，门板掉漆，自动开门故障，冷藏室漏水结冰，已质量和高端著称的海尔卡萨帝品牌，和作为全中国最大的电商平台尽然相互推诿，表示仅允许退货处理，当时活动期间的套购赠品(扫地机器人、吸尘器等赠品)不予发放。退货又不是我的原因，是因为天猫平台和海尔卡萨帝公司质量把关不严，足足耽误我8天时间，4次退换货，2次售后上门鉴定，所购买的饮料等物品从冰箱里来来回回折腾，这一切天猫客服就是一句非常抱歉，我们是在没有办法。现在冰箱的价格跟618比上涨2000元，全部的赠品价值6000元，且冰箱是生活必需品，现在当地的各个商家的商品价格都没有了优惠，试问这些实实在在的损失都要我个人承担，就因为海尔和天猫店大欺客，规律都是你们定的，钱都是你们挣的，因为你们质量把关不严，客服不负责任，就要让消费者承但近万元的损失，凭什么，你们发起的活动，消费者是享受到了优惠，但是质量呢，给消费者造成的损失呢，除去冰箱我还购买了17000元的商品呢，我的赠品就被你们取消了，换做是你们自己或家人，你们天猫商城和海尔卡萨帝还有良心吗。
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