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电信乱扣费。

机灵喵 发布于 2020年07月02日 17:19
  • 17350179031
  • 中国电信客服
  • 费用问题,价格问题,售后服务质量
  • 快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免,更改套餐
  • 149元
  • 投诉已完成
机灵喵 评价 07-18 10:41:54


机灵喵 确认完成 07-18 10:41:53


机灵喵 补充投诉 07-04 10:38:22

刚才致电10000号被告知。因为我之前在4月份参加了199体验套餐,所以现在就算现在升级到129(5G)也无法享受到的129元包含1主卡带两张副卡的费用。现在的资费档是从4月份开始执行。就算我现在升级了129/169套餐,都属于降档。无法享受升级优惠活动(1主卡加2副卡费用)除非我重来都没额外选择办理其他套餐业务。换句话说原来99+30元资费(未办理体验199套餐)升级129套餐(5G)就可以。当初电信推广活动的时候仅凭一个短信就可以办理了,并没有尽到告知义务,隐瞒了开通业务后会导致后续带来的不利于消费者的因素。破坏了消费者的隐私权。导致以后无论我申请任何业务都有副卡费用。希望电信给出合理的解释和解决方案


中国电信客服
回复 07-02 17:48:15

您好,您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理,建议您保持通话顺畅,以便工作人员主动与您联系,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-02 17:40:08

已分配商家 中国电信客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-02 17:40:08


机灵喵 补充投诉 07-02 17:28:37

原套餐,现套餐。电信为主动告知变更套餐后不同之处。导致现套餐多扣费20元。并且同事129 套餐(5G资费)是包含了两个副卡的。


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 07-02 17:19:39

之前我的套餐是99 30元(不限流量限制速度)(包括了一个主卡,两个副卡的费用)三个月前体验了一下199元5G套餐觉得还不错,原计划下半年换一个5G手机。但是99 30的套餐是4G资费不支持5G流量。所以在上个月活动结束前致电10000号,申请开通129套餐。今天话费直接扣了我149。致电10000号得到的答复是129套餐不包括两个副卡的费用,要额外收取20元。第一:我的同事都是129套餐,都是一个主卡两个副卡。没有额外收取其他费用。第二:当初致电10000号申请改套餐的时候,10000并没有告知我另外两个副卡要额外收费的。如果有提前告知,那我肯定要考虑是否7月份转套餐资费。毕竟年底才考虑换5G手机。现在中国电信没有提前告知我的前提下收取了我每个月149元的话费是不合理的。希望电信能给出一个合理的解释。希望黑猫能协助处理一下。谢谢。来电致我电信号码。


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