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本人于2020年6月26日在宜家杭州商场购买衣柜/床/化妆台三件产品共计8798元，另购买宜家代提货及送货服务/家具组装服务共计服务费559元，26日约定好27日13:00-17:00送货，28日13:00-17:00上门安装衣柜。26日在商场付完款，工作人员无任何发货清单给到我，手上唯一有的凭证是销售订单，上写明衣柜/床/化妆台共计33件货品以及一张购物小票。 27日中午11点左右送货人员到我住处，搬下货物到我家中客厅。货人员将床品放在地上，将其他相关大件倚靠叠放在墙边，另有配件等小包装。搬完货送货人员开始清点数量，我在一旁看她清点。共计34件。在送货人员要求下我在一张没有送货清单和发货明细的白色单子上写了收到34件货品并签字。由于货物太大件，送到后我并未打开外包装。当天晚上自己动手安装了床及床架。 28日11:45分两位安装人员到现场快速将衣柜装好，安装结束后核对销售清单发现缺一件梳妆台，安装人员表示此梳妆台安装较为简单，等送到货我可自行安装。随即13:25分我联系宜家客服400*******反映商品漏发，宜家客服表示48小时内给我回复。 30日上午12:40分宜家致电表示商品发出商品数量与我实际签收数量一致，提出让我再付一半货款商场再给我发一件商品，我表示拒绝此处理结果并要求贵司补发商品。15:21分再次致电我表示让我提供小区监控证明送货人员从车上搬了多少货物进我家。我于当天晚上去调监控发现监控已坏无法提取画面。于是晚上写邮件给到宜家客服说明情况。 7月1日宜家客服再次致电要求提供收到货物照片，需要确认是否错发了其他商品。我提供照片后他们确认是33件商品。并且以我已签收确认贵司无法向第三方物流追责为由仍然提出需要我再支付一半货款商场才同意发货给我。我表示无法接受这个处理结果并表示如果客服无法解决我需要走消费者维权途径。我要求客服邮件以书面形式给我他们这一处理结果，遭客服拒绝。当天下午五点我致电杭州12345。 7月2日接到188****7832的手机号码自称是杭州宜家商场工作人员，一开始态度良好，表示接到了工商的电话，来处理此事。了解情况之后表示由于我签收确认了货品数量，宜家商场对于缺货没有任何责任，提出以我支付一半货款打对折的形式再卖给我一个新的产品这一做法已经是商场对我未收到到货的补偿。并且由于跟我沟通无果，提前要求结束电话并将这一处理结果反馈给工商。