您好，收到学员的反馈以后我司已经跟学员取得联系并提供了解决方案，请知晓。

1、远程购物请提供购买平台名称及订单号 51talk app 单号：186***** 2、事实经过 2019年6月9日，通过51TalK app 订购了强化学习效果套餐，一对一课程618次，公开课100次，有效期至2023年7月13日，累计1390天，总金额21618元。本课程要求客户每月不少于15课时的学习，如未满15课时也按15课时扣除。此后孩子开始学习，一开始孩子对英语学习还是有些兴趣的，但是因51talk安排的老师没有充分调动孩子的学习兴趣，甚至出现平台老师无故缺课（平台没有任何沟通说明）的严重情况。长时间累计种种，因此我方在2020年6月13日，一对一课程剩余445次的时候，我方提出要求剩余课程不在学习并要求其退款，未学课程金额14,866.74元。 3、受损情况 3.1 孩子对英语学习兴趣降低甚至出现厌学 3.2 未学课程费14,866.74元 4、与被投诉方沟通过程 4.1 2020年6月13日 我方提出退掉课程，对方表示有专门的退款专员对接 4.2 2020年6月16日 通过微信添加了退款专员（微信号：wxid_sxr66jj24q7f22），其后对方通过电话沟通，我方阐述退款要求后，专员说要申请后给予回复；6月18日，在多次催问后，该专员通过电话沟通，明确根据课程协议，订单超过6个月以上不能给予退款处理。给予一个更换的方案，将强化课程转换为普通课程，不受每个月15课时学习的硬性要求，在2023年7月13日学习完就行。我方表示商量后待定并要求其将解决方案微信发送。微信发送的方案要求我方将剩余445课时转换普通套餐后，剩余379课时，折损15%。我方要求其提供公司规定的强化课程课时单价和普通课时单价，说明15%折损的由来。其后到6月27日，前后有退款专员1-2位和所谓“班主任”对接联系，但一直未提供15%的折损理由，只是口头或微信表示普通课程单价为50-60元，相较于本次套餐单价40多元，已经便宜了不止15%，但是就是没能给出普通课程和强化课程的收费标准。退款专员说可以通过官网查询或者课程顾问提供。官网上查询不到收费标准，截至7月3日，也没有任何51talk平台任何工作人员来说明收费标准。 1、退掉6月13日起未学习445课时费用14,866.74元 2、约束网络学习规范，提供收费依据