看到有关58同城防水补漏的投诉，多数都被客服“亲亲，很抱歉……”搪塞、敷衍，直到最后失去信心或者自动到期，而骗子依然在平台上招摇撞骗。希望58平台拿出解决问题的诚意和行动，而不是让更多人默默的受骗。58平台上我也发起了投诉，但是毫无进展，就是机器一般的回复，真的有人的在处理吗？？？你们尽快处理，给出合理的解决办法，否则投诉之路没有终点。我们要的不光是金钱损失的补偿，还有你们可怜的诚信态度。

商

58同城客服回复 07-03 17:58:25

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台商家处理中 07-03 17:53:10

已分配商家 58同城客服

黑猫消费者服务平台审核通过 07-03 17:53:10

补充投诉 07-03 13:09:01

商家问题补充：一、借助网络平台诱导消费者。7月1日，我通过58同城平台检索广汉地区防水维修服务时，结果首页超过3个均为该商家实际负责，通过多次电话沟通（173********,158********,199********，58同城平台的多个400电话），我描述具体维修需求后，商家声称可以上门检修，通过“注胶”补漏后约一个小可正常使用，在反复求证维修费用时，商家只回复需要按使用防水材料的重量计费，不同卫生间用量约在一两斤至十多斤，单价按80元/斤计。该商家通过多种渠道向消费者宣传的防水施工方案，属于明显的低价诱导消费行为。二、施工不能解决漏水问题。7月2日15点30分左右，租户在场，施工人员上门维修，在未检测具体漏水位置、不能预估维修成本的情况下，于房屋卫生间内进行了“原材料勾兑->地面瓷砖打孔->注入AB速凝胶”的施工，期间共打孔5个，注入材料约107斤，约在17:00时施工完成。18:30之后，楼下住户返回家中，通过放水测试，洗手池下水管开始出现水珠，有渗水情形，但商家和施工人员声称“这种漏水是正常情况”。晚上22:00再次放水测试时，继续滴水渗漏。施工实际未解决漏水的问题，与商家声称的防水效果完全不一致，作为消费者不能接受此种结果。三、以粗劣的合同掩盖施工能力和态度。第一，为约束双方的行为，我委托租户与商家方签订了《房屋楼面防水合同》，但商家的制式合同未能列明此次服务的收费价格，未能列明双方的权利义务和违约赔偿标准，前后“乙方”名称不一致。第二，合同描述不清、存在矛盾的情况下，施工人员使用了无法辨明具体成分、无安全标准和使用功效的勾兑材料开始作业，作业期间，我对用料、用量和效果提出质疑，但工人仍继续施工，直至约107斤材料全部用完，提出收费超过8000元的要求。第三，施工人员以未及时取得劳务报酬、与楼下住户意见不一致为由，限制房屋租户不得离开、与楼下住户进行口角争执，造成了恶劣影响，无视消费者的合法权益。为保证我房屋租户的合法人身权利，避免施工人员与楼下住户之间的冲突升级，经协商，我已通过微信转账的方式，向商家提供的收款账户支付了本次施工的劳务费3000元整，但基于未能解决漏水问题、服务过程引发冲突、商家继续履约能力无法保证，要求商家全额退款。 7月3日持续沟通过程中，商家出言不逊，甚至恐吓。看到网上还有很多相同遭遇的人，希望58同城平台反思、重视。

发起投诉 07-03 12:52:15

近期，因楼下邻居反映卫生间漏水现象，2020年7月1日，我通过广汉市58同城搜索防水施工队，因平台展示为本地30年老店、经验丰富（后经查实，施工队注册于2019年底，负责人也并非本地人）等信息，即选择了该商家（平台名称为“雨弘防水”等多个名称，线下施工队为“千寻防水”）。7月2日施工工人上门服务，施工过程中出现了一连串的问题，事后沟通也遭到商家极为恶劣的回应。针对四川广汉58同城生活服务平台的信息展示，以及线上商家的欺骗消费行为，现通过黑猫投诉平台反映，希望能够得到帮助和支持，让平台或商家退回已收取的全部费用3000元，下架不良商家的展示信息，并加强商家信息审核机制，切实更多保护消费者权益。近半年来十起以上的“58同城防水补漏骗局”投诉，实在令人愤慨，58却并无明显作为，遭受损失而没有通过黑猫投诉的，还不知道有多少人…… 第一，针对平台的投诉： 1、商家基本信息审核缺失。同一个人，控制了“防水”搜索结果前十位中的三家以上，以不同的客服接听电话，报不同的价格，之后由同一人（**伟）回电话推销，引导消费者以“注胶”方式防水，并以低于传统防水作业的单价、案例诱导消费者。平台只管收费、不审核商家基本信息的做法，让很多消费者难以辨识信息真伪，进而落入欺诈陷阱。 2、商家展示信息真实性缺失。商家广告中列示的“三十年老店、专业防水”等缺乏事实依据，与其实际拥有的营业执照不符，且商家展示名称与实际注册名称不符，其利用大品牌（雨虹防水、德高防水）营销实属虚假宣传。第二，针对商家的投诉： 1、施工质量问题。声称施工一小时后可以正常使用，但实际仍漏水不止，且商家以各种借口推诿。所使用的“AB速凝胶”无商标、无成分表、无生产厂家，存在品质和环境污染的可能。 2、施工合同问题。商家制式合同未能列明服务的收费价格，未列明双方的权利义务和违约赔偿标准。且在事后试图以合同相要挟，索要高额施工费用。 3、态度极其恶劣。在消费者对施工过程和完工效果不满意时，施工人员以不达目的就赖着不走、与现场人员吵闹等方式施压，事后就维修效果交涉过程中，商家出言不逊，甚至恐吓。此次通过黑猫平台的投诉存在不能得到有效处理的可能，此种情况下，我也将借助保留的通话录音、照片、视频录像等资料，通过广汉市市场监督管理局、广汉市综合执法局和广汉市公安局，甚至网信部门的形式，持续投诉举报。针对商家的问题，我也会补充投诉。

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