粉笔图书天猫店承诺618退差价,收货后不承认,霸王条款客服不处理态度敷衍
- 17350191005
- 粉笔图书旗舰店
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,未履行保价承诺
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 64元
- 待分配商家
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6.12客服承诺618可以退差价,就提前拍了,中间有多次联系客服,包括618联系客服是重拍的订单,要退差价的,结果这几天发现我的退差价申请被拒了,我主动联系客服,客服才跟我抠字眼说不能退,说要“相同的订单”, 1. “相同的订单”,订单如何相同?我当时就是问的能不能退差价,当时不跟我解释清楚字面上的意思,只顾着自己的业绩提成,现在在我多次的疑问之下,才说是要订单的数量和商品一样才能退差价; 2. 客服从未自动联系过我告知我的订单有问题。这期间我联系过很多次客服,包括618告诉他我是要退差价的所以重拍,叮嘱不要发错了,避免产生不必要的麻烦,这期间他们都是快捷回复敷衍了事,每次我都要重新说一遍是重拍退差价的,不是退货的,甚至是拜托他们看一下聊天记录,交流十分困难,这期间也没有一个人跟我说订单有问题,甚至拒绝退差价申请时 也没有联系我,非要等到现在订单自动收货了、我主动来找他们问了,才跟我说是我的问题。 3. 我当时618是重拍了,之所以付款了,是因为我怕万一商家不给退差价的话,我还可以要求发优惠的这一单,我有跟商家说了我等差价退了之后再取消订单,然而每个客服都是回复快捷短语敷衍,导致我错过了这笔优惠拍下的订单,十分郁闷。 4. 我在这家也退了其他订单的差价,一个订单一本,另一个订单两本,就给退差价了,这单是看差价比较多,就不愿意退了,翻聊天记录跟我抠字眼,简直是双标,请商家客服不要耽误别人时间。 这个我不能接受,但凡期间有一个客服看了聊天记录了都不会发生这个事,我要求退款并道歉,提高客服素质,不要只是会截图复制重复敷衍回复!
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