黑猫消费者服务平台
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发起投诉
07-04 14:47:59
本人自2019年7月29日开通百度网盘超级会员自动续费功能，一直未关闭，2020年7月1日上线百度网盘发现没有了超级会员，误以为没有续费成功，于是花费113元买了3个月超级会员，结果购买完成后百度网盘显示已开通自动续费，且3个月超级会员已经生效。自动续费为25元每月，三个月超级会员为37.7元每月。打电话给苹果以及百度客服，来回踢皮球，退款事项均不予解决。目前情况为在自动续费已经生效的情况下百度网盘误导我又花费更高的价格去开通三个月会员，且在百度客服电话中已承认存在误导现象，但是不予退款。后经协商后，百度方答应退款，但是退款权利不在百度方，百度方要求自行联系苹果客服说明情况，但苹果客服就告知不能退款，问具体原因说是因为内部规定原因不能告之，且不予退款的结果无法更改。对此本人要求给个明确说法，究竟是违反哪一条规定无法退款。此事在法律上属于重大误解，和本人的本意不符，在法律上属于可撤销的法律行为，而且百度平台的机制有问题，在开通自动续费以后还扣月租的会员，导致本人付两份钱，但是只能享有一种服务，多收的钱构成不当得利，必须返还。 另附： 消费者权益保障法 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
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