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昨日7月5日拼多多专员电话联系我，了解情况后说今日会与商家沟通，商家以销售时间已经过了半年以上为由拒绝退货退款。 我回复商家：按照国家标准 GB/T 37652-2019《家具售后服务要求》，是2019年10月20日发布的一份有关家居产品售后服务的国家标准。其中规定，家具实行“谁销售谁负责”的三包原则，普通家具三包期限为1年。 三包期内，家具产品如果需要维修或是退换货，家具产品的销售方应当上门提供三包服务，并免收材料、工时、运输等服务费用。 而目前购买尚未超过一年，在三包期内，产品甲醛超标，所以要求退货退款是合理合法的。 目前拼多多专员昨日承诺今天会与商家沟通，目前我的诉求是能够顺利退货退款。并按照国家标准规定的上门取退货。

2019年于拼多多购买两张床，收到货时床有明显的浓烈的刺鼻气味，疑似甲醛超标。秉着通风散气的想法，在新购的二手房中放置至今近半年。本打算8月入住新房，但是这两张床气味仍旧浓烈刺鼻，使人嗓子难受，身体不适。所以特地在网上购买甲醛测试试剂，按照试剂对照显示甲醛含量近0.6mg/m3,高于国家标准0.1mg/m3近6倍，无法使用。所以特向拼多多反应，拼多多同意开启退款通道。退货退款提交后，商家电话沟通后并未达成一致，商家拒绝退款。之后我提交拼多多介入。 2020/6/27日提交的介入，客服承诺48小时处理，但是之后数日拼多多毫无反馈。我多次催促专员办理，客服每次都说会48小时处理，会拨打我电话，但是从未收到拼多多电话。也未收到他们所说的其他方式联系，如微信，短信等。 以下是我和拼多多客服的沟通记录，多次催促办事专员，但未收到专员联系信息以及任何反馈。 拼多多售卖产品甲醛超标，在通风半年后仍然超标6倍，如果使用这种产品会对我们家庭的健康安全产生严重影响。我孩子才4岁，大人都因为刺激味道而身体不适，更何况是孩子，而且是更长时间的影响。 而现在我的诉求仅仅只是退货退款，若不是被逼无奈，谁会在购买这么大体积的货物后还想着退款，难道安排退大件我不花力气精力么？更何况，我现在居住的地方离新家有2小时的路程，我要专门花时间去处理这事情。要不是实在无法使用，我也懒得换。 希望拼多多能尽快同意退货退款的诉求，谢谢。