饿了么强制清空奖励金,更改奖励金规则没有通知,在清空奖励金时更没有提醒之类的
- 17350206578
- 饿了么客户关怀
- 霸王条款,奖励金清零
- 赔偿
- 62元
- 投诉已完成
您好,阿饿君已收到您的反馈,会安排尽快核实。
已分配商家 饿了么客户关怀
由于疫情,今年很少订外卖,所以没有续费,今天再次登录饿了么发现之前账号内的61.5个奖励金被清空,咨询饿了么客服告诉我说不可恢复。 1:奖励金已到过期日,APP无提示也无短信提示等。 2:很多app会员过期时间一般为自然日的23:59'59,据客服描述饿了么会员也是自然日结束时过期,但饿了么会员奖励金却为某日的具体的某个时间,2个过期时间门槛设置易混淆。 3:饿了么关于奖励金条款中未有关于奖励金过期是自然日结束过期,还是什么具体时间过期的明确描述!4: 奖励金会员到期后31天未续费会员清零的规定为现在更改后的规则,之前的规定则是无论是不是会员只要满20元即可得一个奖励金,而且奖励金没有期限限制。更改规则后既没有通知用户,又没有在奖励金即将清零时发给用户清零的通知, 5: 因为此奖励金为购买所得,关于饿了么要求该奖励金必须在会员有效期里使用且会员过期31天后清空该奖励金的条款,个人认为是霸王条款,不适用购买所得的奖励金。 综上,饿了么强行更改规则一声不响清零奖励金,又未能在条款中表明具体过期政策的情况下强制作废用户购买的奖励金即为侵犯消费者权益。 因此要求饿了么恢复我的奖励金,完善APP提示,并完善相关条款。
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