黑猫消费者服务平台
自动完成
08-05 15:02:59
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补充投诉
07-06 09:29:44
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商家处理中
07-06 00:09:24
已分配商家 中国邮政官微
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-06 00:09:24
发起投诉
07-05 23:56:52
7.3日下午我收到11183发来的短信显示我的包裹需要缴纳进口关税，短信告知有两种办理方式。因为我从未遇到过此情况，便通过微信公众号EMS中国邮政速递物流与人工客服联系咨询，客服告知办理方式1在公众号按相应流程操作即可，并未说明别的，平台可以调取相应聊天记录为证。 我按照短信提示进入缴费成功，并截图明细费用，发现有一个服务费60元和手续费0.42元，事后咨询11183和微信客服，均告之是给邮政的服务费，只有自己去窗口办理才没有这两笔费用。我表示对这两笔所谓的服务费不服。 质疑，第一，公民纳税是义务，给海关纳税的渠道应让公民知晓，短信仅提示有两种方式可以纳税，并未说明在微信或是网上办理就是委托邮政服务，该隐含条件属于强制以及欺诈消费。第二，我数次向电话11183以及微信客服反应此情况，客服都是事后强调到窗口才不属于委托服务，并且推诿短信已经说明，平台可以请求调取通话录音。实际上短信并未说明何种算委托邮政服务。第三，处理工作人员023********来电居然强词夺理的称，每个人都是这样收取，不可能给我一个人退为理由，拒不退款，甚至强调本身发送的短信没有任何问题！第四，短信最后的括号不能说明微信网上缴费是委托办理，事先没有说明清楚的都算欺诈。 希望黑猫平台给我一个公正的处理结果，我可以去窗口纳税，我可以不接受这种事先不说明清楚，收取我这笔隐形费用的强盗行为，希望给消费者一个答复！
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