买家恶意向商家索取赔偿，以仅退款的方式向拼多多投诉，拼多多对商家进行处罚
发布于 2020年07月07日 08:41
- 17350217774
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 对商家恶意罚款
- 退款,赔偿,道歉
- 79元
- 已回复
补充投诉
07-30 16:09:08
200***-351************这个订单我申诉成功了，买家恶意退款29，申请客服介入扣了我50货款，拼多多你挺能啊，拿我们商家的钱去补贴这种白嫖买家。你咋这么会玩呢？申诉了十几天也不见个结果?就会说抱歉，一个抱歉坑了我79块，我说抱歉能说到你破产!
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-07 09:54:08
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-07 09:54:08
补充投诉
07-07 08:59:18
要求拼多多严惩平台客服，不作为，一味的对买家偏袒不分青红皂白对商家罚款补贴这种白嫖买家。要求拼多多让涉事客服给商家道歉。
发起投诉
07-07 08:41:35
拼多多买家恶意向商家申请现金补偿，必须达到买家要求的金额，否则就以质量问题进行投诉。拼多多所谓的消费者客服不分青红皂白就同意退款。商家提交了详细资料，陈述了详细过程，平台客服看都不看就判定商家责任，商家继续进行申诉，在结果还没有出来的情况下对商家进行罚款补贴买家。买家收货以后发现货物有快递磕碰，随即向客服反应，我们客服提出可以进行退货或者换货，然后买家提出这个外观磕碰不影响产品使用性能，然后买家提出现金补偿，由于这个买家之前咨询过这个产品，要求提前享受活动价格，我们客服就承诺收货以后可以对买家进行差价补偿（差价为14元），我们客服当时说了一句补偿15元现金，买家就以为补偿金额为15元，后来我们客服解释为14+1，然后买家不同意，我们客服为了安抚客户然后增加到14+6，然而这个买家就执意要求补偿14+15元赔偿，由于客户提前享受了活动价格我们实在做不到，就让客户进行退款退货。最后客户以质量问题对商家进行投诉。申请仅退款，金额为14+15。拼多多客服在没有了解事实真相就对买家进行了退款，商家申诉过程中对商家进行罚款补贴这种得寸进尺的买家，实在是天理不容。
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