评价
08-19 16:12:44
投诉完成，最后协商退回*元（因考虑到本人接受过部分口头咨询，3000算作咨询费） 新东方法务表示：因个人原因提出违约，30％的扣款属于正常范围。但是50％扣款不合理，依然属于霸王条款，希望大家甄别。实际扣款额度请根据实际情况进行。
确认完成
08-19 16:12:43
补充投诉
07-08 18:35:53
已向海淀区工商管理局提交投诉，已在受理。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-08 10:25:06
已分配商家 新东方前途出国
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-08 09:31:08
已分配商家 新东方在线
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-08 09:31:08
发起投诉
07-08 02:25:17
本人于2019年8月3日，与北京新东方前途出国签订韩国博士留学中介服务合同，服务费用三万元人民币。2020年，因新冠肺炎疫情这一不可抗拒因素，导致韩国语考试在中国及韩国无法如期举行，本人无法参加考试，无法满足入学要求。新东方前途出国目前为止，未作出择校选择服务，未进行文书撰写，未开始进行申请服务，未作出院校录取条件变更的说明，仅收取本人信息采集表一份，未通过邮箱收集。并且交费后服务质量缩水，顾问人员梁宗鹏时常无法联系，仅在推销新东方其他收费项目时出现，与签约前所述全程负责相违背。在签约合同缴纳服务费前，梁宗鹏告知我韩国博士录取没有必须取得语言成绩的硬性规定，签约后得知与实际韩国大多数院校录取要求不符。2020年7月6日，本人以不可抗拒因素提出退款，客服人员含糊其辞，编造梁宗鹏顾因病不在岗无法联系的借口，多个电话至客服，都无法联系。7日，梁宗鹏告知仅退费50％，金额为人民币一万五千元。合同对于不可抗因素情况，未作出责任说明，合同完全倾向新东方自身，未保护消费者利益。并且违约条款违约金设置不合理，在做出的服务内容不足合同服务内容五分之一的情况下，仅收取一张信息采集表的情况下，要求本人支付一万五千元人民币违约金，乃霸王条款。本人要求以不可抗拒因素为由，中止合同，并退还全部服务费人民币三万元整。
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