黑猫消费者服务平台
自动完成
08-12 15:01:15
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，刚刚跟您电话沟通过了呢，已为您提交退款申请，会在15个工作日内到账。
补充投诉
07-12 01:22:55
已隐藏内容
亲爱的souler， 1.soul币充值，需要唤起soul币充值页面并选择档位，若有您描述中的“点的30元170soul币，结果付款的时候自动跳转成388元”的情况，烦请提供下相关录屏，我们也会与技术部门确认是否存在这种情况。2.另外由于您是ios渠道充值的，若您针对appstore设置了免密支付或者面容快捷付款，则确认面容后即可支付成功。建议您修改一下appstore的免密支付设置哦，避免误操作哦~ 3.您的订单是通过苹果itunes支付，由于苹果暂时未开通商家退款渠道，请您及时联系苹果客服热线：400-666-8800，由苹果公司直接为您操作退款，预计退款到账时间为1-7个工作日。在此过程中，请保证您充值的soul币没有进行任何消费 4.若苹果公司拒绝为您操作退款，烦请提供苹果公司相关处理凭证，我们会与苹果公司联系确认，并在3个工作日内联系您沟通后续退款事宜。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 22:36:07
已分配商家 Soul社交
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-10 22:36:07
发起投诉
07-10 22:32:30
充值soul币的时候明明点的30元170soul币，结果付款的时候自动跳转成388元2450soul币，没来得及取消就面容识别付款成功了，这是否存在欺诈行为？错充值后不小心点了相关功能消耗了一次soul币，联系平台退款无果，也查不到人工客服，希望能尽快退款。
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