因为买家个人原因退货退款，该由买家承担的运费让我们商家承担，买家还能平白赚补贴
发布于 2020年07月12日 12:35
- 17350263844
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 客服不处理,服务不到位
- 退款,道歉,解释
- 47元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-31 15:00:22
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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补充投诉
07-14 22:11:17
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 12:38:17
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 12:38:16
发起投诉
07-12 12:35:58
第一次售后：买家收到货后，因个人原因买错型号，要退货退款，我们同意了，退货运费由买家付。我们购买了退运费险，平台会给买家补贴运费，但是买家嫌弃平台补贴少，申请客服介入，介入后判定运费由买家付，并让他及时发货。但是由于买家没有及时退回货物，退款被平台关闭。关闭后 我们和买家都无法再次申请退货退款，咨询平台客服，客服说不用退了，无法退了。 但是三天后我们接到通知：拼多多多客服擅自决定退货退款，并且变成让我们商家付运费。我们给买家发过去货物已经损失了50元运费，第一次售后由于买家个人原因，没有及时退货，平台给关闭了。第二次售后本该由买家承担的运费，为什么变成我们承担了？难道只要买家打个电话，你们拼多多客服就唯命是从？完全不顾及我们商家！！可笑的是，最后买家不但不付运费，还能平白得到平台给的运费补贴，让我们商家当冤大头？！为了取悦买家，不顾及我们商家利益？！ 可以退货退款，在退货的基础原则上，运费我们坚决不能付。
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