去年十月份在你们苹果下载软件那下载了一个天龙八部的游戏，在苹果公司app上往游戏充值了一万多块钱。但游戏里面有第三方充值，相当于在苹果充值一万第三方只要七千块钱。个人感觉非常不公平，对于这件事我也找你了苹果公司，有照片和聊天记录为证。那个案例因该还在，因为我这里有充值记录。你们苹果公司也是说处理，到最后居然说处理不了解决不了我返还问题。下面图片是苹果公司的一个充值记录。

这是连续几天连休息都愿休息的一件件有依可证话语发给苹果公司的邮箱。

7月11号去苹果售后清点了一共9个监控视频数量，并仔细观察了至少有三个监控探头是可以看得到当时我检查备用机苹果8有问题后跟售后人员说是否要拍照或写上去。

苹果售后备用机iphone8的一个手机状态

备用机苹果8的一个破损图。苹果售后人员在没有拿备用机苹果8给顾客之前让你先签订协议。发现问题并跟苹果售后说是否要拍照或写上去和她说不用只要屏幕没坏没进水到时候返回回来就可以。维修更换的备件。

苹果公司说居然这样需我到店操作还原抹掉所有资料，做检查。我说好明日到店自己操作并问他是否可以到店拍摄监控视频自己作为一个依据。苹果公司说可以。 7月11号下午到苹果售后，清点一共9个 监控探头，差不多不到五十平方的地方在我当时位置上能看到我全面摄像至少有三个视频点可以全面看得到当时我拿备用机发现问题并和售后人员的说是否要拍照或写上去，和她跟我交谈只要屏幕没坏和没进水到时候返回回来就好。店长手机解锁密码在次检测我苹果11pro手机问题，问题依旧。然后问店长拍摄监控视频，当初视频店长手机拍摄不是那么清晰，想个人在次拍摄清晰监控视频作为个人依据和落实下九个监控摄像头居然没有一个我当时全面的一个视频！店长不允许！因为7月10号问了苹果公司是可以的。但是在此时确得到店长的不允许？跟店长对实一下7月7号的一个事实对话也不愿回答！

第二件事是我苹果11pro拿去返厂维修回来苹果售后这边问题依旧还是打电话杂音跟播放音乐杂音，维修单上显示更换了扬声器，电池，还有一个不知道什么东西。苹果公司你们是怎么了？第一你们出厂品质不过关销售给顾客，第二你们售后问题一大推，个人怀疑售后维修点自己店长跟员工欺诈顾客从中得利，那将是件多么可怕的事。第三你们返厂维修人员是怎么个做事法，东西写了换了问题依旧！难不成苹果的零件都是坏的？苹果从品质到售后在到维修已经腐败到什么程度？售后备用机iPhone8问题我也会一步一步证实，请求消费者热线12315和警察跟记者的帮助返还自己一个清白。让广大苹果用户知道是否有我同样经历一个问题。 7月9号苹果公司打来电话说备用机iPhone8不用我理赔。叫我返回备用机iPhone8。苹果售后店长打电话过来说能不能当成我们两个人的事处理。因为这事个人从7月7号开始没有好好休息过，已经严重影响到我家庭生活跟个人生活，工作状态、工作安排不了，精神状态、精神状态都为这事咽不下气、反复想当天事，寻求更多细节事件证明自己的清白。 7月10号，从苹果公司9号打电话过来还没有一个处理结果，继续想细节证据通宵到10和当天一直等处理结果。当晚发了一晚邮箱给苹果公司因为想到了一点细节跟证据都一次一次写给苹果公司，直至苹果公司早上回电说备用机返还期限要到了，要不然我苹果11pro默认为跟备用机iPhone8做交换！我说事情没有一个处理结果苹果8是不可能交返给你们先。第一、备用机事件依然没有个处理结果！第二、我苹果11pro返厂维修依然没维修好！至于我苹果11pro如果你们苹果公司出现这种严重问题之后依然这样操作我也认，并跟苹果公司说今天打12345消费者投诉电话和再次报警计划或找媒体，因为这不只是苹果质量有问题的一个事件。苹果公司说在次给做一个延长备用机申请。给苹果公司一天的时间，今天给我个处理结果。直至等到差不多10号6点，，苹果公司回电有望恢复监控视频音频，我说这样是最好的，返还我一个清白。跟我说我苹果11pro在次做检查，叫我给店长授权手机密码检查问题。我说不可能因为里面有重要工作资料跟个人生活隐私。（也有一个当时售后人员先拿协议让我签字，之后再拿备用机给我和我发现问题备用机苹果8有问题的，一个监控视频，虽不是全面的但都能看得到）

本人购买一部苹果11pro去年十月份购买，使用过程中手机信号很差，手机频繁出现发热，半年多时间电池健康度掉得百分之八十，屏幕质量跟宣传相差甚远，扬声器噪音不断、听音乐杂音，打电话时候听不清楚对方讲话，直至6月份拿去苹果售后检测结果返厂维修。因手机维修申请了苹果备用机，当时有发现备用机iPhone 8背面右下脚有摔破现象，因此跟售后工作人员说是否要拍照或写上去，她说不用只要屏幕没坏没进水到时候返回来就行。直至7月7号下午两点多去拿手机返回备用机时说这是我个人损坏需赔偿，售后人员不承认当时有说过的话，并且态度非常不好，店长说我故意坑店欺诈，有签订协议在。我请求马上调监控视频，还跟店长说监控视频出来事实后不是我人为的，跟我道个歉就好。（在场的人员都可做证，也有监控视频为证）当时我在售后厅外等了一个多小时才叫我进去看，期间当初拿给我备用机的售后人员多次进入监控视频室。看到视频时我就觉得很诧异问他有没有比较全面的画面，因为售后厅不到五十平方米6、7个监控探头但只有几个才能看到我的侧身跟手，他告诉我全面摄像头坏了！而现在只能看到我手拿着备用机iPhone8反面破裂处给当时售后人员看的画面，看不到我全身与她交谈还有我检查发现问题的画面。售后店长说这成为不了依据，并要求我赔偿备用机，还拿签订协议来威胁我说就是请来律师跟上法院我也没办法。（签订协议是我没拿到备用机开始就要我签订和做人脸认证，这个有监控视频为证，后续有民警为证、因为店长不只一次拿协议要求我赔偿备用机iPhone8）我意识到这种问题明显升级到了欺诈行为，打电话给苹果公司客服说明情况，苹果公司说解决不了这问题。感觉到事情的严重性第一时间报了警。直至纠纷到派出所九点多，我打电话苹果公司经过商量，明天答复。在派出所我请求拿回自己手机iPhone11pro因为里面有重要工作资料跟个人生活隐私。但店长不同意，手机盒子、购机证明、保修卡、维修记录单、当时拿去维修的取机单，一并拿回了苹果售后。店长跟我说没见过那么较真的人为了几百块，那么麻烦，要是按照协议来我要赔的更多。我跟他说这不是钱的事，还要背负着欺诈行为，还有你们今天的一个态度说我坑店欺诈，口气十分不好，气焰十分嚣张跋扈。要是这样我到死也咽不下去这口气。（苹果售后的态度，7月7号苹果售后监控视频有证明）问他有没有第三方检测裂痕什么时候裂的，他说有、很贵。我说花十万也要返还自己清白

本人购买一部苹果11pro去年十月份购买，使用过程中手机信号很差，手机频繁出现发热，半年多时间电池健康度掉得百分之八十，屏幕质量跟宣传相差甚远，扬声器噪音不断、听音乐杂音，打电话时候听不清楚对方讲话，直至6月份拿去苹果售后检测结果返厂维修。因手机维修申请了苹果备用机，当时有发现备用机背面右下脚有摔破现象，因此跟售后工作人员说是否要拍照或写上去，她说不用只要屏幕没坏没进水到时候返回来就行。直至7月7号下午两点多去拿手机返回备用机时说这是我个人损坏需赔偿，售后人员不承认当时有说过的话，并且态度非常不好，店长说我故意坑店欺诈，我请求马上调监控视频。当时我在售后厅外等了一个多小时才叫我进去看，看到视频时我就觉得很诧异问他有没有比较全面的画面，因为售后厅不到五十平方米共有9个监控探头但只有几个才能看到我的侧身跟手，他告诉我全面摄像头坏了！而现在只能看到我手拿着备用机反面破裂处给当时售后人员看的画面，看不到我全身与她交谈还有我检查发现问题的画面。售后店长说这成为不了依据，并要求我赔偿备用机。我意识到这种问题明显升级到了欺诈行为，打电话给苹果公司客服说明情况，苹果公司说解决不了这问题。感觉到事情的严重性第一时间报了警。直至纠纷到派出所九点多，我打电话苹果公司经过商量，明天答复。第二件事是我苹果11pro拿去返厂维修回来苹果售后这边问题依旧还是打电话杂音跟播放音乐杂音，维修单上显示更换了扬声器，电池，还有一个不知道什么东西。苹果公司你们是怎么了？第一你们出厂品质不过关销售给顾客，第二你们售后问题一大推，个人怀疑售后维修点自己店长跟员工欺诈顾客从中得利，那将是件多么可怕的事。第三你们返厂维修人员是怎么个做事法，东西写了换了问题依旧！难不成苹果的零件都是坏的？苹果从品质到售后在到维修已经腐败到什么程度？售后备用机问题我也会一步一证实，请求警察跟12315返还我一个清白。和受到的欺诈行为。