根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第七章第二十三条:“航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。”现诉求肯尼亚航空以及埃塞俄比亚航空依法满足我的非自愿退票退全款(退现金)的诉求,退款退回去哪儿网,去哪网退回给客户。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:消费者反馈航班取消,要求全额退款。核实肯尼亚航空官微查询,3-19号已发文,退票不支持现金退回,进退回EMD,不折现。联系消费者告知目前航司政策,消费者不认可,协商失败
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已分配商家 去哪儿网客服
我在2020年3月20日在去哪儿网购买2020年4月1日达累斯萨拉姆机场到内罗毕的肯尼亚航空.票价为1328元人民币,转站票从内罗毕到达北京的肯尼亚航空,票价为3936元人民币,航班号分别是:KQ6713和ET309。订单号为:332*********(肯尼亚航空)——332*********(埃塞俄比亚航空)。 2020年3月5日,我被告知肯尼亚航空公司航班被取消,2020年3月28号,我被告知埃塞俄比亚航空公司航班被取消,所以该机票无法使用,于是我在4月时不断向去哪儿网申请非自愿退票,每次都被肯尼亚航空遭到拒绝,说航空公司拒绝退款只退代金劵,我不断的向去哪儿网打客服热线,一直说没有办法只能代金卷,因订票时没有规定退代金卷所以我本人不接受代金劵。2020年7月11日我回到中国向去哪儿网再次客服咨询退款,让我自己去联系肯尼亚航空公司,又说埃塞俄比亚航空也不给退款,只退代金劵,对我们不再乘坐这类航空代金劵对我们没有任何用处,而且订票时未告知不给予退款。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第七章第二十三条:“航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。”现诉求肯尼亚航空以及埃塞俄比亚航空依法满足我的非自愿退票退全款(退现金)的诉求,退款退回去哪儿网,去哪网退回给客户。
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