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去哪儿网不肯全额退票 只会把责任推给航空公司和消费者

匿名 发布于 2020年07月13日 16:38
  • 17350274254
  • 去哪儿网客服
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位
  • 退款
  • 10400元
  • 已回复
匿名 补充投诉 07-15 17:40:30

投诉部打电话进行骚扰 已经说了上班时间 还一直电话。并且把责任再一次推给我


匿名 补充投诉 07-15 14:50:09

我觉得可以曝光一下 去哪儿怎么把责任推给我们消费者的!


匿名 补充投诉 07-15 14:31:31

我不是航班微调而申请退款好吗?? 去哪儿客服真的有认真在看每个人的退款申请理由嘛? 我的机位因为你们的处理问题 导致被取消了! 难道这样还不给我退款?? 还说是我的问题?还说是航司的问题吗?


去哪儿网客服
回复 07-15 13:54:58

已隐藏内容


匿名 补充投诉 07-14 11:40:26

现在签证也根本没办法办理, 西班牙也不让入境,机位又被取消.难道去那儿网是打算让我的钱打水漂吗?谁的钱都是辛苦赚来的,不是大风刮来的. 现在就是要去哪儿网负责.至今联系的客服毫无专业知识,知道的信息都不如一个普通游客懂.昨天晚上黑猫上投诉之后还未收到正式的电话在线客服回复会有专员来处理,根本没有!每一个客服打来都要我再一次叙述我的情况,没有一个专业的客服来进行1对1的解决.望黑猫平台主持公道,我们都是响应国家政策发生疫情才会选择退票,谁不想出去玩呢??这个是客观原因导致。去哪儿网是不是有特例可以不执行国家政策的特权.


匿名 补充投诉 07-13 20:07:55

已隐藏内容


匿名 补充投诉 07-13 20:01:23

已隐藏内容


去哪儿网客服
回复 07-13 18:09:08

亲,关于您反馈的问题,小驼已告知高级处理专员,请您耐心等待并保持电话畅通,谢谢


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-13 17:55:13

已分配商家 去哪儿网客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-13 17:55:12


匿名 发起投诉 07-13 16:38:36

原定20年9月底前往马德里旅游.因为疫情的关系不得不选择取消此行程.看到官网可以提交全额退款,抱着试试看的心态就提交了.提交之后询问在线人工服务多久可以收到退款.客服回复,此航班不符合全退政策.还有可能会变成自愿退款结果(只退800+).机票价值1w+,退几百元,未免让消费者心理不太能接受.于是马上和客服说取消退款,还是想按照原定计划出行.结果客服打电话告知,拦截失败了,只能退几百元. 本人就亲自打电话给航司,航司查询后说并未取消,还是open状态.于是本人再次致电去哪儿网.一来一回好几个电话, 最后致电航司机票也已被取消.去哪儿的信息非常滞后,更新又慢,还总是推卸责任.航司已经说了票已经有去哪儿全权操作,如果要换代金券可以直接联系航司,如果要退钱就是收钱的去哪儿退.但是去哪儿就是不肯退,还一直说站在消费者角度考虑,说是航司和代理方的决定. 现在提交的退款流程,也从全额退款变成了退代金券,从60天的处理时间变成了150天. 今天再一次接到去哪儿投诉部电话,意思可以退款,但只能退400元.还是这是我自愿退款的结果.这是在欺骗消费者吗?随意的更改退票金额,随意的取消,随意的说无法拦截.网上说的这些情况,本人全部遇到了.去哪儿的消息也很滞后,也完全不害怕消费者去工商局投诉,还说会反馈给工商局协调失败.我已经和航司确认我无法坐此航班了,只能换时间,去哪儿还在欺骗我说可以恢复航班.难道是为了让我到机场白跑一趟吗?如果一开始认真处理,就不会有那么多后续的事情.航司也说了,提交退款流程,拦截就是去哪儿内部操作,去哪儿再一次甩锅给航司.这个平台以后将不会再使用!!要求马上退款!!!


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