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携程退票不退款,以对方航司不退款为由一直拖欠,伙伴飞猪上购买的同一航班已收到退款

杰妮的梦想 发布于 2020年07月13日 21:42
  • 17350276730
  • 携程机票客服
  • 机票退票不退款
  • 退款,道歉,作出处罚
  • 1554元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 08-14 22:00:08

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


携程机票客服
回复 07-15 21:11:44

您好,关于您反馈的问题,主管已经与您沟通解释,目前核实无法退现金,如果要申请退代金券的话可以申请,如有疑问您也可以联系航司咨询,感谢反馈。为了进一步提升我们的服务质量,烦请您对本次服务进行评分,谢谢。


携程机票客服
回复 07-15 08:45:21

已为您反馈主管催处理,请您放心。


杰妮的梦想 补充投诉 07-15 07:31:49

客服再次回复:跟进处理。 跟进处理要多久?一年?等于没有处理。我希望能得到明确回复,而不是敷衍


携程机票客服
回复 07-14 06:43:13

您好,您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦,谢谢。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-13 23:16:14

已分配商家 携程机票客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-13 23:16:14


杰妮的梦想 发起投诉 07-13 21:42:20

2019年10月27日在携程官网上预订了2020年3月27日摩洛哥航空从波尔图飞卡萨布兰卡的航班,由于航司更改航班时间造成无法乘坐,已于2020/3/7提交退票申请,携程于2020/3/30退票完成,系统一直显示航司退款操作中,至今未收到退款,电话多次沟通不予回复,同行伙伴在飞猪上购买的同一航班,已与2个月钱收到退款。携程一直以航司未退款为由拖欠退款,这一行为严重影响了消费者权益,作为弱势群体的消费者只能寻求黑猫帮助,希望携程能履行职责尽快退款。


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