携程退票不退款，以对方航司不退款为由一直拖欠，伙伴飞猪上购买的同一航班已收到退款
发布于 2020年07月13日 21:42
- 17350276730
- 携程机票客服
- 机票退票不退款
- 退款,道歉,作出处罚
- 1554元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-14 22:00:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题，主管已经与您沟通解释，目前核实无法退现金，如果要申请退代金券的话可以申请，如有疑问您也可以联系航司咨询，感谢反馈。为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。
已为您反馈主管催处理，请您放心。
补充投诉
07-15 07:31:49
客服再次回复：跟进处理。 跟进处理要多久？一年？等于没有处理。我希望能得到明确回复，而不是敷衍
您好，您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-13 23:16:14
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-13 23:16:14
发起投诉
07-13 21:42:20
2019年10月27日在携程官网上预订了2020年3月27日摩洛哥航空从波尔图飞卡萨布兰卡的航班，由于航司更改航班时间造成无法乘坐，已于2020/3/7提交退票申请，携程于2020/3/30退票完成，系统一直显示航司退款操作中，至今未收到退款，电话多次沟通不予回复，同行伙伴在飞猪上购买的同一航班，已与2个月钱收到退款。携程一直以航司未退款为由拖欠退款，这一行为严重影响了消费者权益，作为弱势群体的消费者只能寻求黑猫帮助，希望携程能履行职责尽快退款。
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