北京时间7月8日凌晨3点40分，我打电话给携程申请改签，携程一再拖延，于北京时间6点半时，携程还是毫无消息，我便打电话询问。当时客服给出的答复是“由于加航中文客服8点上班，所以目前无法改签” 在我一番催促后，客服说会联系他同事帮我联系国外客服，自己这边等待8点联系中文客服进行改签。我并不知道是否真的有这样一个“同事”，但最终，携程于8点52分联系我，说可以改签，需要支付66元改签费，我同意了，他便说立刻去进行改签。在9点12分时，却联系我说8月7日及8月14日的票显示已售完，21号的还有票，问我是否改签至这个航班。虽然由于改签不及时将我的行程计划推迟了两周，但本着疫情期间特殊情况的心态，我谅解了携程，并让客服立刻改签。客服确认后，给我发了关于改签的短信，说若14点前无问题还是短信回复。14点18分，又发了一次短信，说于 16点前无问题还是短信回复，后续便没有任何回复了。次日下午，我又联系了携程客服询问改签进展，携程客服说正在改签中，我让客服留言给帮我改签的专员，由于本人身在加拿大，所以请联系国外手机号，并说明我与国内有12小时时差。我在携程客户端上联系了客服，客服给我回电，并说会让该客服于11:30分前联系我（如图1），但是等到十一点50还是没有任何消息，我便去睡觉了，第二天早上看到未接来电，（如图2）之后几日我又多次主动打电话给携程，在携程客户端联系客服，让那名客服联系我，我反复强调有时差、打国外手机号，携程客服一再拖延，一直不给我打电话。（如图3，4）携程客服核实专员工号为382***，望携程了解一下这名专员是针对我个人的拖延还是针对整个客户群体携程一直没有联系我，在我的反复催促下在北京时间的七月十一日中午11点来电，告诉我8月21日的改签失败了，现在只有九月18日的航班，一句“不好意思先生”便直接将我的行程推后了整整42天，这就是携程处理问题的态度？随后我就与携程客服商量了退款事宜，携程给出退票款11532元，不愿退9719元的改签费的方案。我对这个方案并不满意，由于携程客服的改签不及时导致的错误，携程希望我承担全票款将近50%的费用？我提出了对这个方案的否定，让他们协商后再联系我第二天，携程客服联系我，给我的方案依旧不变，然后说需要两天的时间协商。等了两天后，携程联系我，再一次给我了相同的方案。请问携程的“协商”有什么实质性的作用吗？

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