国泰航空欺骗顾客2次，毫无信誉，不退款
发布于 2020年07月15日 14:27
- 17350291078
- 国泰航空
- 不予退款,售后服务欠缺,涉骗
- 快速处理,公平给出解释,道歉,退款
- 7820元
- 投诉已完成
评价
07-16 16:30:43
确认完成
07-16 16:30:42
您好，很抱歉造成您的不便。由于疫情影响，目前票务处理数量激增，若乘客从国泰官网/APP/微信公众号/飞猪平台旗舰店购票，从收到退款请求日期开始计算，票款会在6-8周的时间退回。请注意，以上时间为国泰航空所需的处理时间。若乘客通过第三方平台订票，具体退款周期还请咨询第三方平台客服了解，我们感谢您的谅解，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-15 17:31:54
已分配商家 国泰航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-15 17:31:54
发起投诉
07-15 14:27:04
我买了两张香港-北京的机票，于6.14发起退票申请，航司6.16号同意退款，客服称6.22号已经退款到原账户。我至今未收到退款，打了两次电话，客服都声称已经打给银行了。我又给银行打了两次电话，银行说没有收到退款，即使收到退款也会第一时间打款给客户，他们没有理由扣款。第三次打电话给国泰，国泰说可能微信扣了款，我又打电话给微信，微信客服说没有看到任何款项到账，微信客服建议让航司直接与微信联系。第四次，我打给国泰，请国泰直接和微信直接联系，国泰才认真去查了我的进度，才开始说实话，说我的退款还在处理当中。请问，这么大的公司，有必要欺骗消费者吗？正在处理就正在处理，何必撒谎？我都说了是学生的救命钱，还一直不说实话。说好的七个工作日呢？明明没有处理，怎么有脸说让我去问建行。希望国泰好好做个人吧，信誉实在是太差了。请赶快退款。
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