距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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商家店大欺客,为什么维护自己的合法权益这么难?
已分配商家 小耐回复
本人于2020年6月14号在NIKEapp上购买了一双44.5码的zoomfly3,但实际发过来的是一双拖鞋。当时刚拿到快递,发现商家发错货之后。已经第一时间联系商家了,反馈问题。在这个一个月期间多次联系商家,分别是第1次6月14号,6月18号,6月25号,6月26号,6月28号,7月9号。但至今现7月15号。仍然没有给我处理好这个问题,售后体验感极差。并且我有相关的物流重量信息证明。因为在6月14号我是共购买了三双44.5码的zoom fly 3,其中两双为一个订单,另外一双我一个订单,其中两双的重量在顺丰物流上显示的是2.48kg,另外发错货的订单,物流显示只有0.74kg。但商家对此信息并不置之以为发错货的依据。商家客服回复的是仓库人员的核实。但至今一个多月并没有核实完这个事实,而且也并未告诉我核实的依据是什么。我希望商家能够尽快给我处理好这个事情。
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