您好，您反馈的问题经专业检测核实存在人为损伤情况，对此平台是无法提供质保的，但是为了售后体验已为您本次免费提供质保，维修好后会为您寄回，您可以正常去使用，感谢您的反馈，谢谢！

客服一再拖延时间，手机和快递费和买手机的钱全部进入找靓机平台，至今没有任何人联系处理。

拍摄视频内容过大，无法上传。现将与找靓机客服聊天记录截图上传，望了解事情经过。

联系快递公司后，一再要求收货方24小时内提供签收照片或者视频证明，不然无法确认是否为收货后造成损坏，寄出快递是消费者与顺丰快递公司人员拍照确认无误后才寄出。

首先手机本身闪光灯不亮的质量才引起退货，到现在为止不提闪光灯的问题，完全就是套路。手机寄回后又单方面以磕碰的问题不予退货，我与顺丰快递公司均可证明寄出时是完好的，但是找靓机方面不能提供签收照片或者视频证明是签收时就出现磕碰问题，单方面强制不予退款。

您好，给您带来不好的体验很抱歉，关于您的问题核实到机器寄回检测存在人为损伤磕碰的痕迹，确实无法提供您七天退换服务，但是机器可以特殊提供售后服务，给您带来不好的体验很抱歉，如有疑问可随时联系我们在线客服咨询，谢谢您！

商家一再拖延，联系说有专人处理至今无人处理，顺丰快递官方要求找靓机24小时内提供签收照片或者视频证明是快递方面问题，但是找靓机方面无人提供。寄出时我与顺丰快递双方确认无误拍照后寄出，收货后有磕碰找靓机也不主动联系，等我联系找靓机找出各种理由推脱责任，不予退换。

7月11日找靓机app上购买99新荣耀30手机，15日早上至快递服务站到货签收，收到货后安装所需应用程序并检查手机，当天检查发现闪光灯不亮，联系客服可以退货退款，要求顺丰快递寄回垫付运费，16日早上至快递服务站寄出，快递服务站人员当场开机拍照确认无误打包寄出。7月18日找靓机平台收货进入质检，7月19日主动联系找靓机客服说是外观有磕碰无法退货退款，要求我联系快递公司确认，快递公司要求提供签收开箱视频，否则无法赔偿。找靓机平台始终拖延时间，不主动承担责任，一是手机外观磕碰问题推卸给消费者，但是我与顺丰快递均有拍照证明寄出时候完好无损。二是单方面说是寄出没有问题，但是收到货开机就出现质量问题，欺骗消费者，还说新机也会出现问题，不能保证。三是始终要求消费者联系各方，无任何配合处理的方式。手机实付2408元，快递费实付16元，共计2424元，要求退款。要求恶意欺骗消费者行为作出调查处理。