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尊敬的领导，您好 我是华尔街英语北京市东方广场中心的学员。 第一份合同是BJ04N09233，全款支付，课程已到期 第二份合同是BJ04R09778， 贷款，课程已开始，未学习，申请退款中 本人于2019年10月9日在被华尔街英语销售人员洗脑的情况下购买了18个月的英语课程。在购买之后，发现课程和其宣传不符，购买课程时销售人员承诺的会给我制定学习计划，进行定时的电话督促等服务也根本没有。而且华尔街英语并没有明确说过续学合同无法退款，也没有告诉我所谓的贷款是网上借贷，和他们公司没有关系。就这样我被连蒙带骗的开启了人生中第一笔贷款。 我于2020年5月26日正式发邮件提出退费申请。在此期间，华尔街以疫情为由推辞，退费电话多次打不通，也没有人来理睬我退费的事情。今天华尔街英语来电话说退费可以，但是需要交百分之三十的手续费，而且要明年不知道什么时候才能退费，并且只是口头承诺，没有给出任何保障。我签的合同一次课都没有学过，却要收我百分之三十的手续费，问及原因说是因为我单方面毁约。我对此不能认同。因为我认为 它的合同首先就极不合理，而且华尔街英语应该无权给学员办理贷款，所以我希望华尔街英语能够全额返还28800的退款。 华尔街英语存在的问题有： 1⃣️虚假宣传，大部分时间都要对着电脑学网课，线下也只是和一帮水平不一的学员交流，很少有机会和外交交流。与其说的和外国人开口说英语的宣传不符 2⃣️欺瞒消费者 填写和同事未说明是网贷，也未说明不能退款。如果明说的话我不会轻易续费 3⃣️违反国务院办公厅相关规定 华尔街英语一次性收取一年多的学费，收费项目和标准不公开透明，而且禁止学员私下交流付费情况。课程价格只能听销售讲述，学员对课程收费标准一无所知。 4⃣️与百度有钱花合作为报名学员办培训带，无合同，侵犯知情权 5⃣️课程不走心，不贴合学员水平，教师信息不透明，无法知道教室资质，学习顾问不负责，在我学习期间多次将正在学英语的我叫走长篇大论的劝我叫朋友也过来学英语，在确认我不会为其带来客源后再也没有找过我。其他说好的服务也完全没有展现。 综上所述，我的退费请求合情又合理，希望华尔街英语能够全额退款，并感谢领导百忙中抽出宝贵时间阅读此信。 盼复！