得物App7天无理由退货，商品问题拒绝承担运费
机灵喵
发布于 2020年07月26日 09:44
- 17350380951
- 得物App客户服务
- 服务不到位,未履行7天无理由退货,优惠券问题,三包问题,发票问题
- 赔偿,道歉,改善服务,下架产品
- 18元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
07-26 17:13:36
并未解决诉求，客服回电 ，表述了之前客服态度生硬，并没有正面道歉？ 尺码不合适只能退不能换，7天无理由退货邮费还要买家承担，寄回还必须指定是顺丰，其他快递拒收。怎么不寄顺丰就需要强买不合适的东西喽。规定都让你们平台定了呗？消费者一点选择权没有喽？（商品已经按你们要求寄回，需要的就是平台解决问题的态度和作为）
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-26 10:58:37
已分配商家 得物App客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-26 10:58:37
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-26 09:44:26
得物App上购买商品，男裤标示L码。根据服装型号标准GB/T1335 以及正常消费者日常购买服装，L码一般在170/175。然而商品吊牌标示180 -86A。 得物以款式宽松为由 ，并未明确标注。所以购买商品后不合适，选择退换。得物平台不支持调换，买家选择退货。 后因退货就退返优惠券和快递减免券申请反馈。得物App客服反馈来电，态度生硬，未能听取消费者意见反馈，一味强调平台无责。1:因商品尺码问题责任并不在消费者，平台还拒绝承担邮寄退货的邮费。 2:客服来电态度生硬。最起码的工号都没有吗？消费者该怎么问责？问责谁？
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