故障不明确？？假机油，机滤导致高速行驶熄火！！！是途虎从头都没准备要弄明白，自己肯定知道自己啥情况。假机油，机滤不是我空口说的，是4s检修后 实实在在确认的，要用实际情况说事。途虎客服给出的处理方法是让我找保养时的机油瓶子给他们他们给我合格证书，我想问谁做完保养把瓶子带走等出问题了再给你提供瓶子，我能提供的只有他们出问题的机油，机滤。途虎客服反复强调用过的机油，机滤无法检测真假(我不太懂这个，真不能检测吗？)，一直坚称自己是正品，能有点实质性的确认吗？打着以客户体验度的招牌赔我一次4s小保养，我是不接受，反问我怎么赔付，我是要求赔付2000怎么了？高速熄火，几天上班时间来回跑4s，闹着玩昵，你们没问题，我一分钱也不要

客户反映的问题我司积极联系处理，其保养所用为美孚1号全合成机油 5W-30 SN级，美孚机油为正规渠道正品授权，我司可提供产品授权和凭证，且出于客户满意角度考虑，我司可为其支付4S店更换机油机滤费用，但客户仍不同意，要求直接支付2000元，在故障未能明确的情况下，我司暂不能同意，故双方未能成达一致的处理方案。

我是买平安车险送的小保养，送的美孚1号机油，马乐机滤 都是大品牌，不是假的怎么会导致行驶中熄火，换掉你们东西后就没问题了，怎么解释？？途虎坚称是正品机油，用过的无法测试，途虎售后想要把他们问题机油，机滤换上我车再试，不承诺试出来问题怎么赔付，这就是你们处理问题的方法吗？？

虎妹已收到用户投诉，马上安排专员回访跟进解决。

本人北京现代牌轿车（在质保期内），于2020.4.7号在途虎养车（莲花路店）进行保养：机油、机滤。保养过后车子在2020.7.19-2020.7.20期间出现多次突然熄火，其中2020.7.20号上午在上海外环高速高速行驶中再次出现突然熄火情况，险出现严重交通事故，于是当天就送4S店（北京现代-上海锦弘）检修问题，经4S售后电脑检测并未有故障代码出现，然后检查了车上所有会引起熄火的部件均正常，最后4S店技术人员进行试驾检查，发现机油灯报警灯有瞬间闪现情况（我自己驾驶也有看到过该现象），随后4S换下途虎养车保养时的机油、机滤，肉眼观察放出来的机油很稀；接着换上4S店检测用的机油、机滤（该机油、机滤是给好多维修车临时用的，也不是什么太好的机油、机滤）然后车子就恢复正常了，截止到今天2020.7.29本人已试行驶500多公里未出现一次熄火情况。现换下来的机油，机滤在2020.7.27有带到途虎门店，他们坚称自己的是正品无法测试，不给合理解决赔偿，对于途虎养车使用劣质机油、机滤（假机油、机滤），还请有关部分给予严查，还我们消费者公道！