勇敢喵
评价
07-29 17:51:56
电话沟通中我可没说快递拒签后已退回，快递是被滞留了，我自行寄回去的。你们虽然能在文字上为丰巢开脱责任，但是也改变不了丰巢的技术弊端给我、快递、卖家带来的麻烦。完成投诉并不代表投诉已解决，企业不愿意为自己的过错买单，只想让同行和消费者背锅，望您企业发展自重。
勇敢喵
确认完成
07-29 17:51:56
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-29 15:33:08
已分配商家 丰巢智能柜
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-29 15:33:08
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-29 13:46:31
本人于2020年7月23日13点左右在丰巢快递柜系统取出快递后立即点击了拒收快递，随即箱门打开，我重新放入快递后离开。我电话通知快递员我拒收了快递请及时来取，下午5时快递员将快递取走。但是快递员返回公司后联系我说，我的快递已在下午1点多系统显示正常签收了，快递公司无法为我走拒签手续了，如果我需要退货只能将快递自行寄回。 我与快递方与丰巢客服多次交涉解决未果，丰巢这边认为快递员已取回拒收件，圆通这边说物流系统已经显示我正常签收。由于圆通物流信息清晰明了显示我签收了，因此我认为这次的出错方在丰巢快递柜。 丰巢快递柜客服承认拒收系统并未与各快递公司同步，那也就是说这次的问题是丰巢与快递之间的矛盾，丰巢不主动与快递合作方联系解决，反倒是反复让我们消费者作为第三方去跟快递交涉退货，也就是丰巢突然不承认我系统已拒收这件事了，倒逼我承认签收了去退货？这是很不合理的甩锅逃避行为！而我由于淘宝的七天无理由退货已经第六天了，本来简单的拒收手续变得复杂化，我只能默认已签收退货了，真是霸王胁迫！ 丰巢快递柜如今在全国各地都已经遍布网点，看似一个小小的拒收功能出错，却不知道给全中国上亿使用丰巢的消费者带来了多大的麻烦，同时又会给快递公司合作方、电商卖家带来多少麻烦？丰巢在改善中国物流服务的同时，也应该更加严格要求自己，拒收系统是否经过了多次试运行？是否制订了问题应急方案？如何保障丰巢各方使用者的合法权益？
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