昨晚第一次骑松果电单车因超出服务范围，在没听到提示音以及不自动断电情况下扣除20
洞察喵
发布于 2020年07月30日 14:51
- 17350415590
- 松果电单车
- 申请退款,联系不到客服,服务不到位,乱收费,价格问题
- 退款,解释,道歉
- 26元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
07-30 15:38:27
改变了我之前对松果电单车看法
洞察喵
确认完成
07-30 15:38:27
尊敬的用户您好，核实到您的问题客服已为您处理完毕，辛苦您在此处确认一下处理结果， 感谢您对松果的支持，祝您生活愉快。
您好，已收到您的反馈，我们已在积极处理中，我们会安排工作人员在8:00-22:00与您联系跟进，请您保持手机畅通，注意接听010开头的北京号码，同时欢迎致电人工客服电话400*******或咨询在线客服，我们将竭诚为您服务。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-30 14:53:17
已分配商家 松果电单车
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-30 14:53:17
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-30 14:51:56
昨晚因为有急事，所以第一次骑了松果电单车，结果到了目的地刚停下才发现手机扣费22.5元，我在路上并未听到超出服务范围，且该电动车没有自动断电，从服务区范围到我的目的地只有不到5分钟车程，且我只是在目的地短暂逗留，过会按原路线返回，却还得支付22.5元才可启动，并且过程中不断弹出免费金卡对话框，害得我以为要再花费6.9元买1个月免费金卡，结果买了免费金卡并未解决问题，最后不得已又花费22.5元，前前后后共花费30多元人民币，比我来回坐出租车都贵，我觉的不知者不罪，且没有及时提示服务区范围音，还有包时间免费金卡，导致当时思维混乱，花费金钱极不合理，请给解释并要求道歉及退款。此外，你的人工客服并未令人满意，拨打电话没有一点作用，全是机器人，给我打电话的人工服务因未有明显提醒我来自松果电单车而被手机自定义为骚扰电话，我希望商家可以再联系我，并就乱扣费问题进行解决，不然这将严重影响我对松果电单车的第一印象。
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