本人父亲患有精神病，在监护人不知情的情况下，与旅行社签订了8.1-8.10从长沙去拉萨的旅游团。后来家属得知情况后，采取了各种办法试图与旅行社取得联系，但依旧未果。随着病情的越发严重，导致我父亲的精神状态已经失常，不具备出行的条件，可他本人依然坚定的要去。 在此期间，社区、派出所、物业都在积极处理这个事，也坚定的表示我父亲无法出行。直到出行前一天才得知旅行社有个行程单，并从中获得了一个联系方式，除此之外，没有任何旅行社的其它相关信息。7.31早上我通过行程单上的电话与对方取得联系，并说明了特殊情况。因为我父亲坚定的还是想去西藏，我只能私下与对方联系，对方不愿意透露旅行社的具体信息，也不积极给我处理，无视一个精神病人还参加这个旅行团引起的后果；8.1早上派出所、社区出动要把我父亲送到医院，因为病情已经非常严重了，我终于联系到一个电话，时间是早上8：48，我又说明了情况，要对方去处理退票事项，对方仍不给正面回复，要我提供证明，我说明了今天在办理住院，要他们先办理退票，在这个情况下，他们仍然联系了我父亲去取票，后来她给了我他们领导的电话，我联系后，对方仍然表示以不是当事人为由，不予以处理。 在沟通的过程中，对方表示出已经提早知道了这个事，知道我7.31联系过相关工作人员，但是他们没有做任何跟进处理工作，后来在8.1当天我多次交涉，他们都不予以处理，也就是如果派出所不把我父亲送进医院，我父亲就会上了去拉萨的火车，后果不堪设想。直到8.1下午1点，对方才告知可以去火车站退票，我们到达火车站之后，因为旅行社买的火车票是8.1上午11.58从广州前往拉萨的，火车站不予以退票，8.2来到旅行社协商沟通，旅行社表示不予以任何处理和赔偿。 相关疑问点： 1-  精神病人签订的合同是否有效？如果是无效合同，是否应全额退费？ 2-  旅行社的合同、行程单上写的行程均是长沙前往拉萨的火车，但是火车票买的是从广州到拉萨的，导致无法退票；同时也没有提前处理相关退票手续，告知退票途径，也进一步导致无法退票。 3-  特殊情况下，旅行社在我们沟通了的情况，是否应该主动积极核实，还不是一味的推诿说要相关证明，如果他们能提前积极处理的话，损失会更小。 4-  派出所觉得我父亲如果不及时就诊，会对社会安全造成不良影响，所以在出行当天通过各种途径找到我父亲送至的医院，并且对旅行社进行了严肃批评