鸭货带有鸭毛，食品安全问题，商家拒不赔偿，客服处理不到位
正义喵
发布于 2020年08月04日 11:33
- 17350453187
- 美团网客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,食品安全问题,商家拒不赔偿
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,退款,下架产品
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-03 18:01:23
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
08-04 17:46:46
承诺四小时之内答复，却私自改变答复时间，改为24小时
正义喵
补充投诉
08-04 15:45:25
现在是赔偿问题需要我自己去跟商家协商，美团就不管了，而且该店铺已正常营业，美团私自结束相关处理根本不在意消费者是否满意，需要再次投诉才说一句
正义喵
补充投诉
08-04 15:02:39
美团又说赔付100元充值卡，没办法赔偿，然后我不接受，他们就说保留这个处理结果但不会再继续沟通，商家打电话跟我说我都给你退款了你还想怎么样，呵呵，好有趣哦你们美团！是不是要吃死人才不会这样推诿逃避推脱责任呢！
您好，您反馈的问题我们非常重视，核实工作人员在积极跟进中哦，请您不要担心，我们会全力帮助您处理的。
正义喵
补充投诉
08-04 14:31:31
现在美团包庇商家，在上午11:06联系我之后我对给我50块钱的处理结果不满意，要求按照食品安全法赔偿，美团客服告知去和商家沟通，四小时以内给结果，结果到14:24美团客服再次给我来电，跟我说的结果还是给50元，我对他们这四小时之内是否联系商家再次沟通提出质疑，因为服务进度详情根本没有记录这期间他们联系过商家，而我要求他们拿出证据也拿不出来，我现在严重怀疑美团根本就是在包庇商家，食品安全问题得不到解决！直到我再次要求他们才挂断电话立刻联系商家，是和起伙儿来欺骗消费者吗！还是说我给你50元你能给我去吃一只带毛的鸭子？！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-04 14:10:42
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-04 14:10:41
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-04 11:33:06
2020-08-03 21:23:24通过美团外卖订了一份鸭途鲜卤鸭货（东关南路店）的外卖，其中鸭小腿根本没有处理干净，鸭毛还在上边，由于是吃到最后一个才仔细看了一下，甚至怀疑前面吃的是不是也都带有鸭毛，第一时间打电话给美团，上传凭证后美团客服联系商家，给我的答复是给我退款就完事了，我说食品安全问题我可以要求赔偿，客服跟我说可以给赔偿一倍，我说根据食品安全法规定按原价十倍赔偿，不足一千元按一千元赔偿，客服说给报上去处理，第二天上午接到客服回电，说了一堆对商家进行处罚，说是没谈下来赔偿问题，所以美团平台只给我50元赔偿，我要求按照中华人民共和国食品安全法规定依法赔偿，中国人民共和国食品安全法第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。要求赔偿1000元。食品安全问题才是你们最该重视的！
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