今年年初我在北京引领航旅（根据其公司抬头简称）购买了机票：本原计划2020年3月15日前往意大利，但因疫情原因于2月7日更改了原本用了一半（去程）机票，并申请了退回程一半机票的费用1785元。随后因家庭原因我和我爱人又重新购买了2月9日前往意大利的两人由：包头-北京-迪拜-罗马的单程机票（并按规定时间内付款）。随后我们便开始了漫长的等待退那未曾使用的机票（我爱人已退）费用1785元至今，已经有半年多和北京引领航旅的工作人员刘宇先生（现已离职）转到侯玉站先生协商，之前每次询问都以法国航空Airfrance不退票为由拒绝，而近期则告知是因为他们没有直接从法航订票，是找的北京引领航旅的代理商出的票，而代理商不能登录其在法航的账号和密码登录为我们查询状态和问询法航退票进程为由，再次推脱。 最生气的是上周四8月6日，侯玉站先生不解决问题反而让我自己再次和北京引领航旅的退票组李春霞联系，并且表明为之前是已经离职的刘宇的客人，侯玉站先生说是其公司内部的退票组在联系退票事宜，他作为工作人员也插不上手？！ 我自己也和法航联系过，但是法航说我的机票是通过代理商出的票，只能找代理商，而我不知道北京引领航旅合作的代理商是谁，只能边等待边问北京引领航旅。 直到侯玉站先生不再回复我。这样的推脱、不作为让我等了半年多。而最主要饿并没有一丁点的无理，根据法航官方发布的疫情期间退款政策，不论是我的预定时间，还是旅行出发时间丢在法航的规定范围内。 在我和他们说他们的工作态度我会投诉，您知道侯玉站先生是怎么回复我的吗？他说：“我建议您去投诉，这样公司就重视您了。”所以这个时候我希望是我自己来捍卫自己的权利。 我想不到有什么原因可以拒绝一个六十多岁的老人这么合理的请求！望平台可以重视，我对 北京引领航旅的销售服务态度表示强烈不满、对其公司的工作制度以及和其机票代理商间的合作 是否完善、合理表示极大的怀疑！ 要求：退还我应得的未使用的半程机票费用并作出赔偿！服务人员道歉并请作为。要求严格处理。