9月17日，至今为止，我没有收到厂家的任何回复，看来厂家根本不在乎黑猫投诉，也不在乎口碑，随便你们投诉，我说是说回复，但是我就是不回复，看你们能熬多久。

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我同事的斯巴鲁几乎同时和我买的，到现在为止性能良好，小毛小病都几乎很少，更不要说危及生命安全的重大配件故障了。难道买福特车的人就要被同事嘲笑眼光太差？运气太差？出了问题，福特公司的处理态度就是告诉车主，这是你倒霉活该，过了三年质保期了，你运气不好，摊上了，这就叫伤口上撒盐，也充分体现了你们企业的理念和良心！

今天看到福特锐界的广告语：一部车，对你而言不止是代步工具，更是为家人遮风避雨。真是说出了车主的心声，但这不是一种讽刺吗？连生命安全都保证不了，还说什么遮风避雨？方向机这么重要的配件，我就开了1.1万公里就彻底报废，方向盘直接锁死失控，我一家人都在车上，还好是从高速上刚下来，否则后果不堪设想。我现在都不指望你们遮风避雨了，我现在就要求买你们的车子不要威胁一家人是生命安全！福特公司还说会给我回复，9月3号以后我没有收到福特公司的任何回应，这就是你们对待客户的态度，这就是你们对待车辆重大安全故障的态度？广告词编的再好听都没用，与其忽悠客户，不如认真面对你们车子的质量问题，认真面对如何保证车主的生命安全！

您好，非常抱歉没有给到您良好的售后体验，这边会再次安排相关人员与您联系，请您耐心等候消息，谢谢！

当年选择福特，首先考虑的是车子的安全，觉得福特的车子安全性能是好的，生命安全是有保障的，才选择了福特翼虎，现在倒好，开了1.1万公里，转向机直接坏了，我一家人在车上，还是刚下高速，如果在高速上转向机坏了，方向盘锁死了，我一家人不是把命送给福特公司了，福特公司连车主的生命安全都保障不了，这不是底线吗？出了这么严重的故障问题，福特公司没有安抚车主，调查故障原因，一味的让4S店的人来和车主辩论，以各种理由推卸责任，一点不正视自己车子的质量问题，完全不在乎车主一家人的生命安全。你们福特翼虎的方向机在我只行驶了1.1万公里以后，就彻底报废，导致方向盘锁死，威胁车主一家人的生命安全，这是你们的车子存在严重的产品质量问题，我要求全额赔付我更换方向机的8499元，承担起你们企业应该承担的责任！福特公司也应该正视你们自己的产品质量问题，不要对威胁到车主生命安全的产品故障视而不见！

向福特公司投诉的结果就是厂家反复强调过了三年质保期，福特公司不承担任何责任，那请问福特公司：1、你们2019年还在召回2013年到2016年生产的蒙迪欧，2014年到2017年生产的锐界，如果真如你们公司所说，过了三年质保期，你们概不负责，车主生死有命，你们为什么要召回呢，说明关系到行车安全，关系到车主生命安全的重大车辆故障，是不能以三年为期限免责的，保证车主生命安全，这是你们作为一家车企最基本的原则和底线。2、你们车辆的质保期规定为三年10万公里，那也就意味着，你们车辆的配件应该至少有10万公里的使用期限，现在我的方向机只开了1.1万公里就彻底报废了，这不是产品质量问题是什么，这么重要的关系到生命安全的配件，才开了1.1万公里就坏了，方向盘直接锁死，这样的产品质量问题是要人命的。3、本人和福特公司投诉后，福特公司要么回复我过了三年质保，概不负责，要么安排4S店的人和我轮番辩论，一会说我是在外地4S店维修更换的，上海的4S店无法处理，一会说我是因为车子开的太少了，才导致方向机报废，这种回复可笑吗？是一个专业车企应该给我的回复吗？我在外地维修，也是在你们福特4S店维修的，按照你们的逻辑，开福特车的都不能去外地，出了问题纠纷只能在哪买在哪修，否则福特公司都有理由推卸责任，车子开的太少导致方向机损坏，那你们在像客户推销的时候，在做广告的时候，怎么没有和客户说，我们的车子开的太少也要坏的哦，建议你们下次做广告的时候加上这句话。我只是一个普通的原本相信福特公司的车子能带给我安全舒适驾驶体验的车主，方向机这么重要的配件说坏就坏，直接威胁到车主一家人的生命安全，福特公司一没有去查找方向机损坏的原因，收集同类型车辆是否有同样的问题存在，改进工艺，避免今后再出现类似的问题，保证其他车主的行车安全；二没有承担起该承担的企业责任，安抚车主，化解矛盾，承担起这次维修更新的费用，保证车主接下来的行车安全，反而安排4S店的员工和车主开展辩论大赛，各种恶心车主，我不知道大家怎么想，反正我是挺后悔买福特翼虎，接下来换车我也不会再考虑福特车了。

过了三年质保期，不是你们公司对危及车主生命安全的故障就可以视而不见的借口和理由。作为一家车企，生产的车子如果连生命安全都不能保障，那以后你们的车子谁敢买？我车子开了1.1万公里，转向机就直接报废，方向盘锁死，而且当时是我一家人在车上，刚从高速上下来，如果在高速上，后果不堪设想，现在你们给我的回复是我开的太少了，所以转向机才会坏，作为一家知名车企，你觉得你们的回复可笑吗？专业吗？负责吗？

4S店给我回复了，竟然说我车子开的太少了，只开了1.1万公里，所以才导致了转向机故障。那我请问福特公司，你们在做广告，推销产品的时候，怎么没有告知消费者，车子开1万公里以下，10万公里以上，坏掉都是正常的，应该的？那请你们告诉我，福特翼虎一年我应该开多少公里，才能保证我车子的配件都正常运转，保证行车人的生命安全？消费者选择福特车，是看你们车子长的帅，还是看你们卖的特别便宜？首先是看的行车安全，至少对车主的生命安全有保障吧。车子行驶了1.1万公里，转向机就直接报废，方向盘失控，直接威胁车主一家人的生命安全，我现在的要求只是福特公司承担起你们对消费者应尽的责任，承担起更换维修方向机的费用，给我两年免费的全车保养，保证车主接下来的行车安全、生命安全，不算过分吧。

福特公司我买车的4S店给我回复了，说因为我修车在芜湖4S店，退赔相关费用他们做不到，经销商不同，他们只能做到送我两次保养。我请问福特公司，芜湖的福特4S店是否也是福特公司下属，是否也属福特公司统一管理，车子都是全国跑的，按照你们的逻辑，是不是发生了任何纠纷，就只有在购买的4S店维修保养才能解决纠纷，否则就以一句异地，经销商不同就可以推卸掉所有的责任了，是吗。还有我投诉的是福特公司卖给我的翼虎转向机有质量问题，在只行驶了1.1万公里的时候就报废了，而且转向机故障会导致方向盘锁死失控，威胁生命安全。客户买你们品牌的车，是相信你们的品牌质量，如果你们连生命安全都不能保证，不重视，那你们也算是良心企业了。

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福特公司给我的回复是已超过三年质保期，不能赔付。那我请问福特公司，你们2019年还在召回2013-2016年生产的蒙迪欧，2014-2017年生产的锐界，都已经过了三年质保期，你们完全可以让车主自求多福。说明关系到生命安全的产品缺陷，质量问题是不能以三年质保期为借口免责的。如果我是车窗，空调坏了，过了质保期我自己修，但是方向机坏了，会直接导致方向盘失控，在高速行驶时会威胁到一家人的生命安全，我车子的方向机只开了1.1万公里就报废了，这是明显的产品质量问题。要求赔付换方向机的全部费用，并送两年的免费全车保养检测。

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2016年5月购置福特翼虎一辆，平时上下班开开，目前里程数也就1.1万公里。8月8日，全家自驾从上海去芜湖，高速上开了5个小时，刚进小区停车，就显示转向助力故障，随后方向盘基本处于锁死状态，叫了拖车去4S店，检测是转向机坏了，直接花了8500换了一台转向机。因为已过三年保质期，全部自费。虽然已经过了三年质保期，但是这么重要的一个关系行车安全、生命安全的配件，竟然只有四年时间，里程数只有1.1万公里就坏了，这是明显的产品质量问题，如果是在高速上方向盘突然锁死，那一家的生命都受到威胁，想想后怕。要求厂家退赔所有维修费用，延长新安装的方向机的质保时间，并赠送两次免费的全面保养检测，否则我对开着翼虎上高速没有信心，对把全家人的性命交给翼虎不放心。