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商家存在欺骗消费者的行为,京东客服袒护不处理

匿名 发布于 2020年08月14日 18:14
  • 17350542609
  • 京东客服
  • 客服不处理
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,修改宣传内容
  • 789元
  • 投诉已完成
匿名 评价 08-23 13:30:28

已解决,谢谢黑猫!


匿名 确认完成 08-23 13:30:27


匿名 补充投诉 08-18 12:15:27

请京东商家“clarks女鞋旗舰店”出来解释一下,为什么我买的是浅粉色,而我收到的货是浅黄色?还不让我以“商品与页面描述不符”的理由退货!你们发给我的是假货不敢承认吗?你们的商品页面只有两个颜色的选项:浅粉色和灰褐色。根本没有浅黄色,你们如何解释这不是假货?


匿名 补充投诉 08-18 12:02:47

已隐藏内容


匿名 补充投诉 08-15 14:46:44

京东平台的客服刚才联系我了,依然是袒护商家,混淆是非,非说浅粉色和浅黄色只是色差的问题,要我退货时选择“七天无理由退换货” ,还说了网页上的图片是拍摄问题,会有色差,并继续威胁我说过了退货期就不能退货了;简直就是胡说八道,第一我压根就没提照片的事情,第二我一直是坚持页面的描述跟实际的商品颜色不一样,我选择的是浅粉色,收到的鞋子是浅黄色,第三,我一直在申请退货,但屡次被商家关闭。我现在还是坚持我的诉求,要求商家退货、赔偿我三倍金额、向我道歉;因为这件事浪费了我好几天时间,扰乱了我的正常生活和工作,给我的精神和身体都造成了伤害。注:第三个文件是我拍摄的收到的商品,实际的颜色比照片还要黄一点。


京东客服
回复 08-14 18:51:58

您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-14 18:50:34

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-14 18:50:34


匿名 发起投诉 08-14 18:14:28

8月6日我在京东平台看到Clarks鞋子促销,恰巧又有我喜欢的浅粉色(因为朋友买过一双,我觉得很好看),于是下单购买,鞋子经过4天的长途跋涉,从浙江到天津再回到安徽终于到我手上,我拿到鞋就愣住了,怎么不是浅粉色,而是浅黄色?于是晚上问了客服是不是发错货了?客服说要第二天才能确认;第二天上午我又联系了客服,客服说没发错,还说浅粉色跟浅黄色是一样的,只是每个人对颜色的感知不同,我看到的是浅黄色,可能别人看到的就是浅粉色!真是一派胡言!明摆着就在欺骗消费者!我提出了多次退货申请,理由是“页面描述与商品不符”,均被关闭;我又屡次投诉到京东平台的客服,没想到京东客服根本就是袒护商家,视消费者的利益于不顾,也要求我不要写“页面描述与商品不符”,而且竟然还睁着眼睛说瞎话,说浅粉色和浅黄色只是色差的问题,还说商品以收到的实物为准!这还有天理吗?京东客服竟然帮着商家一起欺骗糊弄消费者!还威胁我说,如果我一直这样坚持,最后过了退货时间就退不了了。我还是京东plus会员,这么多年的铁粉,这次真的是伤透了心!


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