魅族客服及售后工作失误导致维修手机时间拖延及手机损坏
友爱喵
发布于 2020年08月19日 23:33
- 17350587736
- 魅族客服
- 魅族硬件产品
- 服务不到位,不解决问题,不及时反馈,工作有失误
- 道歉,解释
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-21 19:00:23
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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友爱喵
补充投诉
08-22 15:45:57
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友爱喵
补充投诉
08-21 11:51:09
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友爱喵
补充投诉
08-20 15:59:28
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-19 23:47:34
已分配商家 魅族客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-19 23:47:34
友爱喵
补充投诉
08-19 23:34:45
客服还在与我沟通问题的时候挂掉我的电话两次
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-19 23:33:12
于去年12月18日在淘宝魅族旗舰店购买魅族16th plus手机及一年碎屏险。 于今年6月21日寄出维修屏幕损坏的手机，并预留了非本机的手机号以便联系（因为没有备用机，预留的朋友的联系方式）。 7月8日致电询问手机维修进度（寄修当天咨询客服维修时间为15天左右不包含邮寄时间），客服告诉我于7月1日致电过我可是我并没有接，手机是关机状态，所以未能及时告诉我我手机后盖损坏，需支付手机后盖费用才能继续维修。可我朋友并没有接到任何来电与短信，手机也并没有拉黑或设置拦截骚扰，随后我与售后人员沟通得知，售后人员并没有拨打我预留的手机号码，而是拨打了我的本机号码。可魅族客服并没有给我工作失误的合理解释，而是反复强调我手机关机联系不到。 到7月21日之前的一段时间，我因为无备用机也没有固定位置，所以在支付后盖费用上耽误了时间，直至7月21日支付了后盖费用，并询问手机有无其他问题，得到的回复是没有，只有后盖碎裂的问题，又询问了维修时间为1周。 7.29日我联系售后人员询问维修进度，随后接到售后人员电话才告诉我手机进液，手机主板发霉，继续维修不合算，给我解决方案是退回手机与我支付的后盖费用。从我寄出去6月21日截止到7月29日整整一个月，并未为我的手机进行拆机检修，每次都是我主动致电询问才能得到反馈与问题，耽误的时间导致我生活中的不方便与手机主板的发霉都是我的损失，且我并未得到致歉与工作失误的解释，只得到两条路支付手机主板费用减免200或者手机退回。
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