去哪儿夜间出票提示不到位引发过期车票
勇敢喵
发布于 2020年08月29日 11:53
- 17350671895
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,服务不到位
- 退款,赔偿,改善服务
- 267元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
08-30 00:23:06
您好律师，我在去哪儿网于凌晨4点购买了7.12株洲发往怀化的火车票，因4点属于夜间维护时间故购买了夜间人工出票服务，重点来了，在点击这一选项的时候系统未提示夜间人工出票则无法在线申请办理退票的字样，所以导致我在5点多钟想要申请退票时发现退不了，只能等到6点联系人工客服，人工客服要我去12306app自行申请，可此时我在火车上没有信号无法处理，人工客服明知此情况却不予处理，只让我自己找信号好的地方，不仅如此，在离7.12的发车时间只有12分钟的时候告诉我发车前25分钟才可申请，故由此推断，在6点到7点这一个小时，客服在拖延时间推卸责任，直接导致我的车票无法正常申请延期或退款。
亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-29 17:49:57
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-29 17:49:57
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-29 11:53:47
本人乘坐k9060广东到湖南的火车（硬座），途中凌晨4点想转成硬卧，k9060没硬卧了，就看了另一趟7点出发的从株洲到湖南的票，两辆火车始发时差为3个小时27分钟，订了两张，用了夜间人工出票服务（6元1份，买了两份），此项服务出票提示仅仅是夜间系统维护，支持人工出票，并未提示人工出票不支持线上申请退款的字样，描述不到位，提示引发误解。5点多申请了退款，发现竟然申请不了，6点咨询人工客服，人工客服一直让我找12306app自行申请延期，并且在离发车12分钟的时候告诉我发车前25分钟才可以申请延期。人人工客服服务和服务提示都不到位不及时，致使7.12发车我在信号差的情况下未能完成申请延期或退款，造成了财产损失。
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