重庆移动魔百盒产品乱扣费！时间长达1年半以上！
洞察喵
发布于 2020年08月31日 13:25
- 17350688008
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,服务态度差
- 退货退款,改善服务,赔偿解释,道歉
- 400元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-30 16:01:48
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好！很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已为您上报，待有结果会第一时间联系您，请注意接听电话，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-31 14:28:37
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-31 14:28:36
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-31 13:25:42
我是重庆移动10年老客户，于2016年、17年间办理魔百盒（otv）产品，当时办理的时候并未告知2年后会收费；产品到期后，也并未收到电话提醒停用或续办，而是以每月20元的资费扣费到现在。 在这期间，收到无数10086客服打电话升级套餐提高资费，也并未收到客服提醒魔百盒已经产生费用。本着对移动公司的信任，本人未查询过费用，也不曾料想移动公司会不经本人同意，直接乱扣费长达1年半！预计经济损失在400元以上。 另外本周五有移动工作人员打电话来解决问题，让我直接升级套餐（老套路）可免费使用宽带和魔百盒，却对我乱扣的费用闭口不谈，希望移动公司不要再做此类无诚意的沟通！ 此类事件应该不是单一事件，关于魔百盒的投诉这个网站上也有很多，希望重庆移动公司重视公司信誉，不要寒了老客户的心！ 我的诉求： 查明魔百盒起止时间和乱扣费的时间，乱扣费部分予以赔偿并真诚道歉。 （上传图片为2019年8月和2020年8月账单，可见otv魔百盒费用。10086、APP和网站、营业厅都说最早只能查到19年8月的账单。）
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