已收到退款在这里特别感谢黑猫投诉

9月4日6：24跟携程主管人通话内容说：他们做为代理人很被动，航空公司更改了政策得俺航空公司的政策来只能改签或退代金券。主管人说：帮我试试可能性不大 2.我自己补充：他们但是跟我讲了退票成功退票费在结算然后5月30号又告知我在2020—07—08 17：23：00操作退款，然后到现在他们整整拖了5个月告诉我航司改政策了 是他们一直往后面的时间拖不给我退款我感觉他们是在吞我的钱

在4月26我是有联系携程网的被告知机票费在结算，我等到了5月30号还没收到携程网给我的退款，继续联系携程网给告知您好，当前订单我司已完成退票申请，等待航司审核中，预计2020-07-08 17:23:00操作退款，请耐心等待。然后等到现在还没收到退款，现在我主动去联系跟携程网客服，客服主管对我说只能让我选择退代金券或改签

1.航空公司也有公告说这个普通乘客退改退票规则由于退款渠道和退款方式不同，航司受理退票后预计180个自然日内退款。（下有截图） 2.我的航班也是因为疫情原因导致飞机票被迫退的，航班的取消也是航空公司取消的（下有截图

投诉对象该换成上海携程 投诉对象该换成上海携程

1：他们说只能退代金券给我，我刷卡买的票为什么只能退代金券给我呢？我又不天天坐飞机，我要代金券有什么用呢？ 2：这些图片是我4月9号催他们退款，从4月份到现在一直都没退款给我，到现在我继续找他们客服他们客服又告知我不能退全款，退代金券给我。

最后一次通话，携程客服，澳洲阿德莱德时间：6.48，通话内容：1.不能退全款，只能接受代金券或改签 2.如果不接受，以后不会“主动”联系我，都是我去打电话，他们所谓的主动，真是太不明白了。3，诉求，退全款～ 4主动打电话给我道歉。

我于3月份在携程订了墨尔本到吉隆坡，吉隆坡到广州的联程机票，3月底被通知航班取消，4.1号被迫申请退票～至今未退款。多次联系携程客服，得到的都是模糊的答复，没有实质性的进展，而且把问题转移到航空公司，作为消费者，付款的方式是通过携程，携程作为代理商，也从中获利。所以，携程方因为我的损失买单。现在携程单方面告知消费者，不能退全款，给出的原因是航空公司的政策改变了，就因为这种霸王政策，消费者就要为此买单吗！？请问消费者如何维护自身的合法权益？！现在希望黑猫投诉能帮帮我！