通过网络找到的来学网机构，打过很多电话咨询。然后花了一千多块钱报名的，报名的时候我明确说明我想要直播课程而不想花钱买录播，因为我已经通过其他渠道购买过录播课程。工作人员也知道我是为了直播，然后他说会有不定期直播，我问什么时候，他说有直播会提前收到短信系统统一派发课程，接着我给我发了截屏是其他网课直播课程。刚刚报名没过两天就收到了直播课程短信，我当时想着肯定是买对了。但是录播课程没有重点不重点的，讲的都是书本上的知识，把书再叙述了一遍。但是接下来两个多月没有一条短信，他一直强调距离考试一周左右会有重点资料，结果我等来的却是把两本书总结了一遍的ppt，让我下载，我下载后看见的是密密麻麻的红字黑字。 而且期间我遇到一个学习问题，想问他们，他们却说不是私教不能解决任何问题，还在那讲其他机构怎么怎么了，他们自己多好。 跟他们宣传的一点都不一样，说好的不定期直播，两个半月没有直播，如果说这个不定期的范围是一个月两个月还是一年两年？是不是应该跟我们消费者说一下？我们作为消费者连这点知情权都没有吗？买课之前和买课之后态度也差太多了吧。现在直接不回我信息，我等了好几天，之前的信息一直不回我。还说我收不到短信是不是我手机坏了说我手机问题，还让我打10086，他们自己讲的即使手机没有短信但是系一统会有提示，但是我用电脑打开这两个半月中根本没有直播提示信息。 因为没有直播我找他们反映，那个客服，我问他为什么没有直播，他说因为疫情所以没有直播课，而且服务态度不好，还说我有公主病，怎么怎么了，我真的是被他气的。另外一个客服说给我介绍一个更加负责人的班主任，到现在没有给我解决问题。那天我等来的是那个之前的班主任，她的意思是息事宁人。 那个时候只想找一个合理的解决办法（服务态度问题我已经录音）。现在我只想退钱。