黑猫消费者服务平台
自动完成
10-09 11:02:14
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，收到您的问题，大叔这边为您安排客服服务，请保持电话畅通，麻烦耐心等待~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-08 18:10:21
已分配商家 山姆会员商店
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-08 18:10:21
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-08 13:53:08
2019年4月14日办理加入山姆会员，2020年4月14日到期，在到期前，3月28日在成都山姆会员商店客服中心人员推销下，办理了续费，客服人员说2020年会员权益将改为1000元齿科通用券（2019是4次洁牙券），在办理后的几个月里，我的山姆会员权益小程序中也显示是1000元齿科通用券。我6月开始预约了齿科消费，9月6日在成都马泷齿科消费1000元（约定用山姆1000元通用券），这才发现我的权益中没有了通用券，又变成了洁牙卷。电话山姆客服，说反馈情况，其中一次答复说政策是3月31日前续费的用户仍然是4次洁牙券而不是通服券，后面客服说再向上反馈，目前任然没有处理。 这其中几个问题责任都在山姆会员店方：1、办理续费时门店客服宣传说2020年齿科权将变更为1000元齿科通用券，并没有说3月31日前和后享受的权益不一样。2、办理续费后我的山姆会员权益小程序中显示是1000元通服券。3、山姆方随意更换会员政策，而且不通知，这个情况在黑猫平台也有类似投诉，我19年办卡时也遇到，办卡时政策是1年4次洁牙券，一次发放。后续变更成一个季度主动领取1张券，导致我第一个季度错过领取，失效1张券。 要求：按之前客服及宣传承诺，发放1000元齿科通服券。
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