正义喵
补充投诉
09-09 11:57:20
申请撤销:商家已经联系我,要求进行补差价。本着得饶人处且饶人精神,双方沟通补了部分差价处理
已分配商家 飞猪客服
正义喵
补充投诉
09-09 09:31:39
投诉对象应为:信宜市兰欧酒店。详情请看最新截图
正义喵
补充投诉
09-09 09:24:36
在刚刚我又打了一次电话给酒店,说有房,然后我说明我在飞猪订的单为什么要求我取消。后续工作人员回电以不清楚为由说要打给经理。每次打过去都是有房,后续说到这个订单都是不清不楚?把消费者当猴子耍吗?
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-09 09:11:55
2020年9月8号晚上在飞猪平台上以较低价格订了10月3号与4号信宜市兰欧酒店豪华大床房2间2个晚上,豪华双床房1间两个晚上。后面酒店联系飞猪客服让其联系我以国庆假期全部满房,接单为误操作让我取消订单。 后面我再次打开各大订房平台,房源依旧可以预定,只是价格比我预定的时候更贵,所以我怀疑酒店是想退了低价房,涨了价格卖。紧接着我直接以订房为由致电兰欧酒店,工作人员反复确认10月3号4号均可订任何房间,后面我直接表明我是飞猪下了单并报了下单名字,然后那边推推拖拖换了个人又表明全部满房,让我取消订单。 但是直至今天,一直说满房的兰欧酒店却在飞猪,美团等平台上面仍然能订10月3号4号的任何房源,并未关闭房间状态。后面我换了几次电话打过去确认都是可以订房,但是一提到这个订单就以各种理由要我取消订单。 本人通过飞猪按照经营者规定正规流程预订酒店,订单编号和交易记录可以视为双方签定的买卖合同。卖家操作失误不属于消费者承担责任的范畴之内,因此店家行为属于违反合同行为。 根据《合同法》第八条规定:“依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。” 第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 方案: 一,履行原有合同。不接受补差价和任何形式的变相服务加价。若到店无房或要改房或其提供的服务与订单描述有冲突,酒店负全责。 二,违约赔偿。按第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍(退一赔三)。” 请平台妥善处理此问题,谢谢!
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